Quizás una de la marca que, cuando menos en el mercado mexicano ha ganado especial relevancia urna los últimos meses ha sido Zara Home.

En semanas pasadas, la línea de negocio enfocada al hogar de la reconocida marca de moda se ubicó dentro de las conversaciones en las redes sociales, luego de que cientos de usuarios se molestarán por el elevado precio con el que se ofertaba un estropajo de baño en la web de la mencionada firma.

En la descripción del producto que se encuentra en la página web de la firma, el producto se oferta de la siguiente manera:

“Esponja corporal de luffa, se puede utilizar con o sin jabón. Humedecer y aplicar un suave masaje realizando movimientos circulares. Limpian profundamente la piel y la dejan suave y lisa”.

Adicional se detalla que el “zacate” mide 15 centímetros de alto 7.50 de ancho y 7.50 de fondo, y puede ser adquirido por los interesados luego de pagar 299 pesos mexicanos.

A pesar de los “beneficios” promulgados por la marca, al consumidor no cayó bien esta propuesta, al argumentar que el precio es excesivo y que la marca lucra con un producto que para muchas personas que venden en las calles es su único sustento y que tiene un precio promedio de entre 30 y 50 pesos mexicanos.

¿$300 por la esponja que te cuesta 10 pesitos en el mercado? ChTM #ZaraHome pic.twitter.com/bbuE08XTkl

— Edward Lothbrok (@EduardoMtdz) March 2, 2021

La nueva imagen de la marca

Aunque esta apuesta no gustó para nada al consumidor, lo cierto es que todo parece indicar que es parte de la imagen global que Zara Home quiere adoptar; una mucho más relacionada con el lujo y la exclusividad, antes que con el productos de corta vida y comunes.

Esta imagen ahora se materializa en la nueva imagen de tienda que la marca ha presentado en Galicia, España.

Este renovado punto de venta tiene como objetivo “ofrecer una nueva experiencia de compra donde el producto tenga el mayor protagonismo en un espacio cercano, nuestro hogar, que se recrea con una combinación de bienestar y belleza estética”, indicó Inditex durante la presentación de este punto de venta que será el punto de arranque para la renovación de las tiendas alrededor del mundo bajo un nuevo concepto.

La elegancia es parte de este nuevo concepto de tienda. Entre los materiales utilizados, cuando menos en esta primera tienda, destacan mármol, sedas y linos, y mobiliario de granito, pizarra o madera de roble.

La distribución de la tienda también llega con una nueva propuesta en donde los espacios se dividen a modo de estancias de un lugar y los productos se exhiben con base en un sistema de montantes verticales para mejorar el acceso a los mismos.

De esta manera, los espacios van desde un dormitorio, pasando por una sala y hasta llegar a la cocina. De hecho, se considera un espacio especial para el cuidado de la ropa así como una más enfocado a mascotas.

Llama la atención que dentro de todos estos departamentos, no se considera uno especializado en niños y la razón está en que Zara ya trabaja en un  “Zara Home Niños” para atender, a decir de la firma, la demanda que este mercado genera.

¿Un terreno complejo?

A pesar de que en ciertos mercados Zara es leída como una marca que está entre premium y fast fashion, la realidad es que por muchas razones, la marca podría estar mucho más encasillada en la segunda categoría.

Sin embargo, es claro que la marca propiedad e Inditex está buscando cambiar esta condición y el rediseño de sus tiendas es un interesante y agresivo movimiento al respecto.

En medio de esta decisión, no se puede perder de vista lo que sucede en el mundo del lujo, en donde, de acuerdo con un reciente estudio realizado por Kantar, los consumidores han reducido de manera radical las compras en productos de lujo y planean seguirlo haciendo durante la recuperación económica. Considerando lo sucedido en el mercado chino, el 61 por ciento de los consumidores ha reducido y eliminado por completo su gasto en productos y servicios considerados como de lujo. De hecho, un 21 por ciento de los mismos espera mantener esta tendencia una vez que todo termine.

Para las marcas hoy más que nunca será vital entender lo que para los consumidores significa la palabra “lujo” concepto que desde hace unos años se ha alejado de aquello relacionado al estatus para relacionarse con cosas más esenciales y definidas como auténticas.