¿Ya se restableció el sistema en Coppel? Es una de las preguntas que se realizan los consumidores de esta marca.
A través de su cuenta de Facebook, la marca dio a conocer los servicios que quedaron restablecidos en sus tiendas.
Con respecto al portal oficial, ésta seguía sin funcionar aunque tiene un banner informando el horario de sus sucursales y el teléfono o correo para obtener alguna información sobre este problema.
A continuación, te diremos los servicios que se restablecieron únicamente en sus tiendas de esta marca.
Servicios Coppel que se restablecieron en tiendas
Al no restablecerse el sistema en su portal oficial, los servicios que están brindando Coppel en sus tiendas son los siguientes:
Comprar
- Con crédito Coppel, realizando tu pago inicial en efectivo
- Motos en efectivo y a crédito con pago inicial en efectivo
Abonar y pagar
- Crédito Coppel, solo en efectivo
- Club de Protección Familiar
- Cub de Protección Salud
Contratar
- Garantía Extendida y Armado de productos seleccionados
- Club de Protección Familiar
- Cub de Protección Salud
Solicitar
- Préstamo Personal Coppel y recibirlo en efectivo
- Convenios de pago de tu Crédito Coppel
- Garantía y cambio de producto
Realizar
- Devoluciones de ropa y zapatos para compras realizadas en efectivo. Muebles, electrónica, tecnología, línea blanca y ¡mas! Compra realizadas en efectivo o con crédito Coppel sin pago inicial
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Hackeo a Coppel, ¿qué pasó?
La situación en el sistema de pagos ha sido parte de las complicaciones generales experimentadas por el grupo debido a un incidente de ciberseguridad reportado el lunes 15 de abril. Este incidente fue la causa de múltiples fallas en los sistemas, lo que llevó a Coppel a realizar un análisis exhaustivo y reforzar sus medidas de seguridad.
Al respecto, la tienda emitió un comunicado en el que señala lo siguiente:
20 de abril, 2024
Tiendas Coppel informa
En días pasados identificamos una falla en algunos de nuestros sistemas, por lo que de inmediato se activaron los procedimientos de respuesta, protección y análisis para estos casos. Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles.
Las Tiendas Coppel están abiertas al público en el horario normal y atendiendo a los clientes para diversos servicios.
Reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Seguiremos trabajando para restablecer la totalidad de nuestros servicios, y canales de atención y venta.
En caso de dudas solicitamos a nuestros clientes comunicarse al teléfono 800 220 7735, al correo [email protected] o acudir a cualquier de nuestras tiendas para solicitar información.
Al respectos, algunos usuarios han expresado su inquietud porque sus datos hayan sido vulnerados durante el ataque. Al respecto Coppel ha respondido a través de sus redes: “Durante la incidencia, se activaron de manera oportuna todos los protocolos de protección para salvaguardar los datos de nuestros clientes. Al momento no contamos con hallazgos que acrediten alguna sustracción de información de nuestros sistemas. Reiteramos nuestro compromiso contigo. Seguiremos trabajando para restablecer la totalidad de servicios”.
Historia Coppel
El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo, trasladarse de Mazatlán a Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con el tiempo terminó vendiendo radios y relojes.
Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para comprar de contado, por lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito. Entonces, don Luis Coppel y su hijo Enrique decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales.
Así, confiar en la palabra del cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con sistema de crédito, y es justo cuando adopta el nombre de Coppel: la forma en que la llamaban los clientes. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de productos, entre ellas el área de ropa.
El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos, como la sencillez, la confianza y el diálogo con el cliente.
Estrategia de marketing exitosa
La estrategia de marketing de Coppel, una de las principales tiendas departamentales de México, se enfoca en una mezcla de tácticas tradicionales y digitales para abordar las necesidades de su amplia base de clientes. Esta estrategia se puede desglosar en varios componentes clave:
1. Enfoque en el crédito fácil y accesible
- Crédito departamental Coppel: Ha construido su reputación ofreciendo créditos accesibles y fáciles de obtener, lo que les ha permitido llegar a un segmento amplio de la población, especialmente a aquellos con poco o ningún historial crediticio.
- Flexibilidad de pago: La opción de pagos semanales es un pilar de su estrategia, haciéndolo atractivo para clientes con ingresos constantes pero limitados.
2. Publicidad y promociones
- Campañas publicitarias: Utiliza tanto medios tradicionales (TV, radio, prensa) como digitales (redes sociales, email marketing) para promocionar sus productos y servicios.
- Ofertas y descuentos: Regularmente lanzan ofertas y promociones, especialmente durante eventos de venta masiva como el Buen Fin, Navidad o el Día de las Madres.
3. Presencia omnicanal
- Integración Físico-Digital: Coppel ha invertido en una fuerte presencia online para complementar sus tiendas físicas. Esto incluye una página web robusta y una app móvil.
- E-commerce y app móvil: A través de su sitio web y aplicación, permite a los clientes comprar, consultar saldos, realizar pagos y solicitar préstamos.
4. Expansión internacional
- Presencia en Argentina: Coppel ha expandido su modelo de negocio a otros países, como Argentina, adaptando su estrategia de marketing a las necesidades y cultura locales.
5. Diversificación de productos y servicios
- Amplio catálogo de productos: Ofrecen una variedad de productos desde muebles, electrodomésticos, ropa y electrónica, apuntando a diferentes segmentos de mercado.
- Servicios financieros: A través de BanCoppel, Afore Coppel y otros servicios financieros, han diversificado su oferta, atrayendo a clientes no solo interesados en productos físicos.
Estadísticas de Coppel
- Cuenta con más de 1,700 puntos en México.
- Es el segundo minorista más importante en México y el quinto a nivel Latinoamérica.
- Afore Coppel administra más de 14 millones de cuentas y más de 400 mil millones de pesos.
- Tiene módulos de atención personalizada en más de 600 ciudades del país, los cuales brindan servicio lunes a domingo de 10am a 8pm.
- BanCoppel suma más de 12 millones de clientes activos. Cuenta con más de 14,000 colaboradores y más de 1,200 sucursales, en más de 450 ciudades del país.
