Las marcas están continuamente trabajando para mostrar una imagen amigable a los consumidores, ya que en los últimos años ha incrementado una identidad que figura como una presencia en la que los consumidores se pueden identificar o arraigar valores, por lo que, en su caso, el uso de herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) pone en tela de juicio este concepto.
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