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WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular en todo el mundo, con aproximadamente dos mil millones de usuarios activos mensuales.
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Después de Facebook y YouTube, es la tercera red social más popular a nivel mundial.
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El término inteligencia artificial se refiere a un modelo creado para resolver un problema específico o brindar un servicio en particular.
Recientemente, Meta anunció una serie de innovadoras funciones de inteligencia artificial (IA) en WhatsApp Business, diseñadas para ayudar a las empresas a conectarse de manera más efectiva con sus clientes, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Este anuncio se realizó durante Conversations, el evento anual de mensajería empresarial de Meta, donde se destacaron las últimas actualizaciones de productos para facilitar las interacciones entre personas y empresas en WhatsApp.
Bajo ese contexto, la cantidad de usuarios de WhatsApp en todo el mundo aumentó un 22 por ciento desde principios de 2020 hasta principios del 2022. Según Statista, en enero del 2022, WhatsApp fue la aplicación de chat y mensajería más descargada en todo el mundo, acumulando alrededor de 40,6 millones de descargas en la Apple App Store y Google Play Store. Y según datos de Meta, al tercer trimestre de 2020, WhatsApp registró un volumen global de 100 mil millones de mensajes enviados a través de la plataforma todos los días, un aumento de casi 70 por ciento en comparación con el cuarto trimestre.
Algo importante a destacar es que China es el país donde se encuentran las dos empresas con más patentes de Inteligencia Artificial (IA) en todo el mundo, siendo esta una de las tecnologías más relevantes de los últimos años.
Cada vez más, una cantidad considerable de industrias están decidiendo dar un salto en sus estrategias con el uso de la tecnología y, en particular, con la inteligencia artificial.
En ese sentido, hoy, hablamos de que los llamados “cinco grandes” de la tecnología (Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft) se han esmerado en conquistar el mercado de la inteligencia artificial durante la última década.
WhatsApp Business incorpora nuevas funciones de IA
Tal y como se describe en un anuncio reciente de Meta, entre las nuevas herramientas, se encuentra la capacidad de la IA para responder a las preguntas más comunes que reciben las empresas a través de WhatsApp. Esto permitirá a las empresas proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus clientes, ayudándolos a encontrar la información que necesitan de manera eficiente. Además, se están integrando funciones de IA para asistir a las empresas en la creación de anuncios en Facebook e Instagram, recordando a los clientes sobre artículos abandonados en sus carritos de compra y ofreciendo descuentos para incentivar las compras pendientes.
Otra novedad es la implementación de Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Esta verificación asegura que una empresa ha registrado su información en Meta, proporcionando a los clientes una mayor confianza al interactuar con la empresa. Las empresas verificadas obtienen soporte de cuenta mejorado, incluyendo protección contra suplantación de identidad, y la posibilidad de usar WhatsApp en múltiples dispositivos para facilitar la gestión entre empleados.
Además, Meta está introduciendo una función que permite a los usuarios realizar llamadas a grandes empresas directamente desde WhatsApp con un solo toque. Esta opción resulta especialmente útil para solicitudes complejas, como la planificación de viajes o la apertura de nuevas cuentas bancarias, donde una llamada rápida puede proporcionar una mejor resolución. Esta función se está probando actualmente y se expandirá a más empresas en los próximos meses.
Con estas nuevas capacidades de IA, WhatsApp Business se posiciona como una herramienta esencial para que las empresas ofrezcan un servicio al cliente más eficiente y personalizado, mientras descubren nuevas oportunidades para interactuar con sus clientes y fomentar las ventas.
