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Wendy Guevara no se guardó nada a la hora de ver una tienda ZARA en una plaza comercial, pues la influencer y actual ganadora de la primera temporada de ‘La Casa de los Famosos México’ destacó que los empleados atiendan muy mal y que su actitud para cada uno de los clientes no es muy bueno por lo que esto hace que la marca pierda fortaleza y confianza entre cada uno de sus consumidores.
La ganadora de ‘La Casa de los Famosos México’ que conquistó los corazones de todos los espectadores del reality, comentó que la primera vez que piso una tienda ZARA los empleados la trataron mal, pues comentó que opto por no comprar nada, pues los chicos no tuvieron un trato agradable.
Cabe destacar que mucha gente se han quejado del trato que les dan los empleados de ZARA los cuales no tienen un buen humor a la hora de atender al cliente y dar la mejor atención para llevarse una gran experiencia a la hora de adquirir alguna prenda de su gusto.
La atención al cliente en México es un componente esencial para cualquier empresa que busque tener éxito en el mercado. La calidad de la atención al cliente puede marcar la diferencia en la percepción de una marca y la fidelidad de los clientes. A continuación, se analizará la importancia de la atención al cliente en México y se presentarán algunas estadísticas y datos relevantes.
@estamosperdidas4k Los dueños del Zara. #wendyguevara #empleadoszara ♬ sonido original – PERDIDAS 4K📸🫦
Importancia de la Atención al Cliente en México
La atención al cliente desempeña un papel crucial en la retención de clientes y la adquisición de nuevos. En México, donde la competencia es intensa en casi todos los sectores, brindar un servicio excepcional puede marcar la diferencia.
La atención al cliente de calidad es un factor clave para fidelizar a los clientes. Según un estudio de la consultora Deloitte, el 50 por ciento de los clientes en México afirma que está dispuesto a pagar más por un producto o servicio si recibe una atención al cliente excepcional.
La atención al cliente eficaz ayuda a generar confianza en la marca. Cuando los clientes sienten que pueden obtener respuestas y soluciones rápidas a sus problemas, están más dispuestos a continuar haciendo negocios con la empresa.
En la era digital, las experiencias de atención al cliente se comparten ampliamente a través de las redes sociales y el boca a boca. Un estudio de la agencia de investigación YouGov encontró que el 65% de los consumidores en México confía en las recomendaciones de amigos y familiares. Las experiencias positivas de atención al cliente se convierten en recomendaciones y pueden influir en la toma de decisiones de compra.
Según el informe “Estado de Servicio al Cliente 2021” de la empresa Zendesk, el tiempo promedio de respuesta en México para los tickets de atención al cliente es de alrededor de 11 horas. Esto indica una oportunidad de mejora en cuanto a la velocidad de respuesta.
El mismo informe de Zendesk señala que los canales de atención al cliente más utilizados en México son el correo electrónico y el teléfono, seguidos de las redes sociales. Esto sugiere que las empresas deben estar preparadas para brindar atención en múltiples canales. De acuerdo con el Índice de Experiencia del Cliente (CX) de la consultora Kantar, en México, el 76 por ciento de los consumidores no está satisfecho con la atención al cliente que recibe.
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