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De acuerdo a datos de YouGov, al menos el 28 por ciento de los usuarios se concentra en problemas dentro del ecommerce.
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La plataforma de Waze eliminará Google Assistant de los dispositivos Android, luego la suma en diferentes fallas.
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El 43 por ciento de los usuarios a nivel global se han quejado de algún problema presentado en una marca.
La plataforma de Waze informó a los usuarios sobre un error que fue corregido en usuarios de iPhone, en donde la herramienta de Google Assistant no funcionaba de manera correcta, por lo que optaron por eliminarla de manera permanente en los dispositivos de Apple.
Según datos de YouGov, al menos el 43 por ciento de los usuarios a nivel global se ha quejado de algún problema que ha presentado una marca, mientras que, lamentablemente, el ecommerce es una de las industrias más afectadas con un 28 por ciento de problemas concentrados.
Google y Waze
Waze eliminará Google Assistant en dispositivos iOS a partir de esta semana, debido a problemas recurrentes en su integración, por lo que la plataforma de navegación, propiedad de Google, anunció que planea sustituir esta función por una solución de control por voz más avanzada en el futuro, que probablemente será impulsada por Gemini.
Desde hace meses, los usuarios de iPhone han reportado fallos al utilizar comandos de voz con Google Assistant en Waze. Algunos indicaron que la función se activaba, pero no reconocía correctamente las órdenes de voz.
Por ahora, Google Assistant seguirá funcionando en Waze para dispositivos Android, aunque no está claro por cuánto tiempo, mientras que Google ha anunciado que planea migrar progresivamente a más usuarios desde Google Assistant hacia Gemini, su nueva plataforma de inteligencia artificial, y que el asistente tradicional dejará de estar disponible en la mayoría de los dispositivos móviles a finales de este año.
En paralelo, Waze ya ha comenzado a probar una nueva función de reportes conversacionales con Gemini, lo que permitirá a los conductores informar incidentes en la vía con lenguaje más natural. Este cambio forma parte de la estrategia de Google para integrar inteligencia artificial en sus productos y redefinir la experiencia de navegación en sus plataformas.
Aceptación de problemas.
Cuando las marcas enfrentan problemas relacionados con la calidad de sus productos, errores en sus campañas o situaciones que afectan la confianza del consumidor, asumir la responsabilidad se convierte en un factor clave para preservar su reputación y mantener la lealtad de su público.
Las empresas que reconocen sus fallas de manera transparente, ofrecen soluciones rápidas y muestran un compromiso genuino con la mejora continua suelen recuperar la confianza de los consumidores de forma más efectiva.
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Una de las estrategias más comunes es la emisión de comunicados oficiales en los que la marca explica el problema, reconoce el error y detalla las acciones que tomará para solucionarlo. Este enfoque no solo brinda claridad, sino que también refleja una actitud de responsabilidad y cuidado hacia sus clientes.
Además, muchas marcas implementan programas de devolución o reemplazo cuando se detectan fallas en sus productos, lo que minimiza las molestias para el consumidor y demuestra un compromiso con la calidad.
Toyota
Un ejemplo notable de cómo una marca se hizo responsable de sus problemas ocurrió con Toyota, que en 2009 enfrentó una crisis global debido a un fallo en el pedal del acelerador en varios de sus modelos.
La compañía emitió una disculpa pública, retiró millones de vehículos del mercado para corregir el problema y fortaleció sus procesos de control de calidad. A pesar del impacto inicial en su reputación, la rápida respuesta y las medidas correctivas permitieron que Toyota recuperara la confianza de los consumidores y reforzara su compromiso con la seguridad.
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