- Walmart Pass impulsa las ventas en línea y las visitas a las tiendas.
- El programa de membresía genera ganancias más rápido que las ventas tradicionales.
- Estas iniciativas fomentan la lealtad de los clientes y ofrecen nuevas fuentes de ingresos.
En un escenario global marcado por la imposición de aranceles masivos y la cada vez mayor incertidumbre por una posible recesión, tiendas como Walmart y Sam’s Club parecen contar con un as bajo la manga para mantener no dejar de crecer.
En efecto, sus programas de membresía se han convertido en un motor fundamental. Este servicio de suscripción se presenta como un elemento clave capaz de generar ingresos que superan el ritmo de crecimiento de las ventas tradicionales, dice CNBC.
Programas de lealtad como escudo ante los aranceles de Trump
La implementación de aranceles por parte del presidente de los Estados Unidos Donald Trump sobre productos provenientes de centros de producción clave a nivel mundial, como China, Vietnam y Camboya, genera inquietud en el sector del retail de todo el mundo.
Estas medidas, sumadas a una menor intención de compra de los consumidores, plantean un escenario complejo para las empresas. Sin embargo, retailers como Walmart podrían tener un resguardo importante gracias al avance de sus programas de membresía.
Durante el último año fiscal, que concluyó a finales de enero, los clientes suscritos a Walmart+ en los Estados Unidos representaron cerca del 50% del gasto total realizado a través del sitio web y la aplicación de Walmart, según información proporcionada.
En promedio, los miembros de Walmart+ compran el doble de veces y gastan casi el triple en comparación con los clientes regulares.
Este aumento en la frecuencia de compra y el mayor desembolso por cliente sugieren un fortalecimiento de la fidelidad hacia la marca, un aspecto especialmente valioso en tiempos de inestabilidad económica.
Seth Dallaire, director de Crecimiento de Walmart, describió el programa como un “impulsor de frecuencia”. Además, destacó un aumento en el gasto por suscriptor y un sólido crecimiento en las inscripciones a través de Walmart+ Assist, una iniciativa que ofrece la mitad de precio en la membresía a clientes que cumplen con ciertos criterios de asistencia gubernamental.
A medida que Walmart+ expande su base de usuarios, el incremento en las ganancias podría permitir a la empresa mantener los precios en sus productos de supermercado e invertir en otras áreas para fortalecer su posición en el mercado.
Programas de membresía de Walmart: más ingresos y datos valiosos
El programa de fidelización de Walmart no solo impacta positivamente en las ventas directas.
La tarifa de suscripción anual (de U$S 98 o la mensual de U$S 12.95 en los Estados Unidos) representan una fuente de ingresos extra para la compañía.
Este modelo de negocio, que emula la estrategia de Amazon Prime, ha contribuido a que las ganancias de Walmart crezcan a un ritmo superior al de sus ventas.
Además, el crecimiento de Walmart Pass y la información detallada sobre los hábitos de compra de sus miembros abren nuevas oportunidades para la empresa en el ámbito de la publicidad, un segmento de negocio con altos márgenes de beneficio.
El conocimiento profundo de las preferencias de los consumidores permite a Walmart ofrecer espacios publicitarios más atractivos y personalizar la oferta de productos en sus estanterías.
El tema de los aranceles se está complicando más, con el magnate amenazando con imponer hasta 104% de tarifas a China.
Una estrategia copiada de Amazon
Lanzado hace casi cinco años, Walmart+ en los Estados Unidos se consolidó como una herramienta clave para fomentar la lealtad de los clientes.
Entre los beneficios que ofrece se incluyen el envío gratuito, entregas de supermercado en el mismo día sin costo para pedidos superiores a U$S 35, descuentos en gasolina y la suscripción a Paramount+.
Estas ventajas buscan replicar el éxito del programa Prime de Amazon, que superó a Walmart en ingresos por primera vez en el cuarto trimestre de 2024/2025.
Si bien Walmart no ha hecho público el número exacto de suscriptores de Walmart+, la firma de investigación de mercado Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) estima que el programa contaba con aproximadamente 25 millones de miembros a finales de enero, siempre en los Estados Unidos.
Esta cifra representa más del doble de su estimación de entre 11 y 11.5 millones en otoño de 2022, lo que indica un crecimiento más que sostenido.
A pesar de este progreso, el alcance de Walmart+ aún es considerablemente menor que el de Prime, que se estima tiene 190 millones de miembros en Estados Unidos.
Para fortalecer aún más la lealtad de sus miembros, Walmart planea implementar otra estrategia utilizada por Amazon: la Walmart+ Week, un evento especial con mejores ofertas, descuentos en gasolina y menús gratis de Burger King.
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