• La internauta detalló que se encontraba en la tienda el 4 de junio y fue “violentada” por los agentes de seguridad.

• La consumidora narró que luego de demostrar que pagó sus productos solicitó poner la queja ante el gerente de la tienda.

• Explicó que la marca estadounidense no tiene un protocolo para denunciar el maltrato de los consumidores por parte de los empleados.

Hoy día las redes sociales se han convertido en la mejor herramienta de las personas en especial de los consumidores, por lo que en estos espacios que trascienden fronteras encontramos quejas y denuncias de todo tipo. Es el caso de una consumidora de Walmart que exhibió a la marca de supermercado luego de narrar que fue detenida en la salida de tienda y la acusaron de estar robando “maquillaje” por lo que los calificó como “maltrato”.

De acuerdo a datos del nuevo informe realizado por We Are Social y Hootsuite, reveló que en la actualidad hay 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.

Asimismo, el mismo estudio detalla que el número de usuarios de las redes sociales ahora equivale a más del 58 por ciento de la población total del mundo.

Señala a Walmart de “maltrato” tras ser detenida en la salida

Una consumidora de Walmart narró en un hilo de Twitter lo que calificó como “maltrato” ya que al intentar salir de la tienda unos vigilantes le hicieron mostrar todas las cosas que llevaba en su bolsa ya que pensaron que ella había robado maquillaje.

La internauta identificada como @LupisSabina detalló que se encontraba en la tienda el 4 de junio y fue “violentada” en Walmart, luego de ir a comprar galletas y pasó por maquillaje el departamento de cosméticos donde realizó el pago, por lo que solo en autopago pago las galletas.

“Al salir me detuvieron tres guardias, me pidieron mi ticket, entregué el que tenía, creía era un procedimiento de rutina. Me iba a marchar pero dijeron que debía mostrarles mis cosas, ahí me di cuenta de que era serio, pregunté qué pasaba y me dijeron que yo sabía lo que había hecho”, dice el segundo tuit.

#WalmartTeMaltrata @WalmartMexico
No sabía porque me trataban así, me dijeron que tenía que sacar mis cosas, mientras desconcertada iba a dónde me indicaron supe que pasaba: creían que había robado el maquillaje. Y si bien no sabía dónde estaba el ticket, podía demostrar el pago

— LupisSabina (@LupisSabina) June 5, 2022

Asimismo explica que no encontraba el tickets del maquillaje pero si tenia cómo demostrar que realizó la compra en la tienda, al mostrar su estado de cuenta del banco mediante su celular.

#WalmartTeMaltrata @WalmartMexico
porque estaba reflejado en mi aplicación de banco porque pague con tarjeta. Al llegar a dónde me indicaron abrí la aplicación de mi celular porque hasta ese momento creí que querían aclarar si el producto se había pagado o no,

— LupisSabina (@LupisSabina) June 5, 2022

#WalmartTeMaltrata @WalmartMexico
pero una guardia me dijo que le mostrará mis cosas, volví a repetir que podía demostrar el pago. Me dijo que era la última vez que me pedía que le mostrara mis cosas. Asustada, saqué mis cosas, empecé a llorar, la guardia manoseo mis cosas,

— LupisSabina (@LupisSabina) June 5, 2022

“La aplicación del banco abrió, mostré el pago, llamaron a alguien y me dijeron que me podía retirar, continuaba llorando, llegó el subgerente de protección de activos, le conté lo que había pasado”, sigue explicando.

Luego de la humillación de los guardias de seguridad, la consumidora le indicó al subgerente que quería poner la queja por la mala experiencia que vivió, pero este le dijo que “lamentaba lo que había ocurrido, pero que no podía hacer más”.

#WalmartTeMaltrata @WalmartMexico
Señaló qué iba a llamarle la atención pero que los guardias no eran personal de Walmart, le dije que si no podía mostrarme seguimiento del caso entonces no estaba ofreciendo nada,

— LupisSabina (@LupisSabina) June 5, 2022

La consumidora explicó que Walmart una empresa de gran importancia internacional no tienen protocolo para atender una queja por maltrato, ya que para los usuarios de una compañía es importante saber que la empresa está interesada en proteger a sus clientes del maltrato de sus empleados y subcontratados porque cuenta con protocolos de actuación y no solo viene a tomar el dinero.

#WalmartTeMaltrata @WalmartMexico
que puede capacitar a sus trabajadores para que no generen más violencia cuando ya hay. En este suceso mostraron mucha ineptitud y despotismo, si necesitaban comprobar el pago, podían haberme dicho desde un inicio lo que necesitaban

— LupisSabina (@LupisSabina) June 5, 2022

“Su procedimiento, además de tardado, tuvo la finalidad de intimidar, y su subgerente quería remediar, pero también era ofensivo, espero haya sido falta de capacitación”, dice en otro tuit.

La denuncia fue respondida por muchas personas del pulso digital quienes recomendaron a la consumidora llevar su caso ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Este tipo de quejas no es la primera vez que se registran recordemos la de un consumidor de Soriana que acusó a la marca luego de discriminarlo por su color de piel y ponerle a un empleado de seguridad a vigilarlo durante su recorrido en el supermercado.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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