Hace algunas semanas hablé sobre lo que significó una campaña como Julio Regalado para una marca como Comercial Mexicana y su legado ahora mismo para Soriana. Y sí: la forma en que ese personaje ha traspasado algunas décadas dentro de la publicidad mexicana. Una de las campañas más exitosas, queridas y recordadas del mercado nacional.
Sin embargo, hablamos de la década de los 80’s y 90’s cuando tuvo mayor influencia en el retail en México. En ese tiempo —cada vez me sorprende que se vuelven más lejanos esos años— habían otras cadenas de retail en nuestro país: Gigante, La Comer, Aurrerá; por ahí también recuerdo a Chedraui, Soriana y a la marca francesa Carrefour. Y fue precisamente en los años noventas cuando la cadena Walmart ingresó de lleno al mercado mexicano. Una de las fechas notables fue en 1997 cuando empezó a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores. Fue precisamente en los 90’s cuando empezó tu expansión por nuestro país.
Recuerdo muy bien los 2000’s cuando fue su gran conquista de México: con tiendas de aquí para allá y poco a poco fue adueñándose del share nacional. No es ningún secreto que en la actualidad es el retail más grande del mundo, por encima de Amazon y otros más. Ahora bien, una de las estrategias fundamentales para continuar vigentes y en franca expansión es apostar a nuevos canales, como el digital.
Precisamente aquí se centra una realidad clara: cuando Julio Regalado empieza a perder fuerza, por citar un ejemplo, Walmart no se queda cruzado de brazos y emprende una cruzada para volcar sus esfuerzos en el mundo digital y de las redes sociales. Hay una estadística que me sorprende y es precisamente cómo la cadena de tiendas supo apuntar al e-commerce en México. Precisamente el punto de quiebre fue la Pandemia del 2020, donde los esfuerzos cimentados desde el 2018 empezaron a acelerarse, de tal forma que, en poco tiempo, se transformó para liderar los canales digitales. En poco tiempo, le hizo frente al gigante del comercio electrónico, Amazon, para posicionarse como la segunda opción preferida por los mexicanos. No solo eso, se calcula que aproximadamente el 1.7% de sus ventas brutas provienen de este canal.
La capacidad de adaptación en este canal ha sido parteaguas para su éxito. Cuando otras tiendas apenas preparaban su incursión en el e-commerce, Walmart ya había incursionado desde el 2018, mirando claramente al futuro. No solo eso: los esfuerzos de contenido generado en los últimos años en sus redes sociales también dejan clara su estrategia sobre este punto. Campañas como “Maestros de la parrilla” han significado un éxito rotundo en redes. O los lanzamientos exclusivos en redes sociales para el “Hot Sale” y “Fin irresistible” han ayudado también a reforzar sus ventas en general.
En este sentido, desde hace algunos años, me ha tocado presenciar “tras bambalinas” la importancia y la eficacia de los canales digitales, creando contenido con mi agencia Los Magicians, para la marca. Y Walmart vuelve a estar en el ojo del huracán, positivamente claro, porque no se ve un claro competidor en ese rubro en todas las marcas de retail en México. Nuevamente: la apuesta en el futuro y una planeación global hacen posible todo esto.
Y sí: Walmart continuará siendo el Rey del e-commerce y el contenido digital de esta vertical. Y también me emociona contar que han elegido a Los Magicians como su agencia digital para todo México. Me emociona contribuir a ese liderazgo y a todo lo que viene en el futuro. Por eso, hoy solo tengo palabras —letras— de agradecimiento por confiar en nuestro trabajo. A Walmart: un millón de gracias, pero sobre todo, al equipo de nuestra agencia, que ha sabido adoptar esa filosofía de trabajo para hacer magia entre agencia y cliente.
Y sí: al final, estas letras se vuelven un canal adecuado para el futuro y lo que habrá de venir. Me enorgullece tanto que quería buscar el pretexto perfecto para hablar de esto en esto que escribo —aunque sea la columna quizás más personal que he escrito—. Pero vale la pena, sin duda.
