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El sistema de click & collect se masifica en el mundo del retail.
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En esa dirección apuntan numerosas inversiones de Walmart.
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Inaugura esta semana el mayor punto de entrega que jamás haya construido, confirmado que hacia allí va su mercadotecnia para enfrentar a Amazon.
Ubicado en las instalaciones de un antiguo supermercado en Lincolnwood, Illinois, Estados Unidos, Walmart abrirá este miércoles 10 de julio su mayor point pickup para cumplir con la entrega en el día de los pedidos en línea de comestibles, productos de salud y bienestar y artículos de primera necesidad para el hogar (como pañales, productos de limpieza, alimentos para mascotas y artículos de oficina).
El lugar tiene 3.700 metros cuadrados cubiertos y será el primero de una serie de gigantescos puntos de recogida que abrirá hasta fin de año en los Estados Unidos, donde libra una batalla sin tregua contra el avance de competidores más pequeños (como Aldi), otros grandes del retail (como Target) y nativos digitales (como Amazon).
El llamado “Lincolnwood Walmart Point Pickup” ofrecerá a los “clientes sin tiempo disponible la posibilidad de comprar cómo, cuándo y dónde quieran, sin tener que salir de sus casas o autos”, dijo la gerente de la tienda Nicole Olson en un comunicado. “Nuestros clientes saben que tenemos precios bajos todos los días, ahora también podemos hacerles ahorrar tiempo”, agregó la directiva, según publica SupermarketNews.
El sistema llamado click & collect es simple: los clientes ordenan sus productos como de costumbre a través de la aplicación Walmart Grocery o en el sitio web, y luego eligen la hora de entrega para ir a buscarlos.
Casi de inmediato, empleados de Walmart realizan la selección de los artículos y los empacan. Al llegar, los clientes le notifican a Walmart que están en el lugar a través de la aplicación (o llaman a un número especial) y el empleado carga el pedido en el vehículo del cliente.
Para los que seleccionan la opción de entrega en el hogar, Walmart lleva el pedido en una ventana de tiempo especificada.
El servicio está disponible de 8 de la mañana a 10 de la noche y el de entrega en domicilio dos horas menos (hasta las 8 PM). Tiene costo: US$ 4,95 por la recolección en el punto de entrega y entre US$ 7,95 y 9,95 por la entrega en el domicilio.
A modo de promoción, para los pedidos de más de US$ 50 dólares, no cobrarán el servicio hasta el 15 de septiembre ingresando en la app un código especial.
Lo más novedoso es que todo el espacio del ex supermercado no dará acceso a los clientes. Está reservado sólo para que empleados busquen los productos y los empaquen. Los clientes sólo irán a los estacionamientos, donde esperarán por el pedido.
Estrategia
El click & collect es un pilar de la estrategia de mercadotecnia de Walmart para enfrentar a Amazon. Al sistema lo comenzó a testear en 2017 con puntos de prueba, pero no hay antecedentes de uno de las dimensiones del de Lincolnwood.
En 2018, lanzó las pickup towers, una especie de grandes máquinas expendedoras donde los clientes pueden recoger pedidos en línea de productos determinados. Desplegó más de 900 “torres” en 700 tiendas.
New pickup towers for online orders and interactive electronics departments are among the new features in remodeled Walmart stores. https://t.co/Qbnbexeq6j
— World-Herald Money (@OWHmoney) July 9, 2019
En la actualidad, cerca de 2.450 de las tiendas de Walmart en los Estados Unidos ya ofrecen la recogida gratuita de comestibles y 1.000 entrega en el mismo día.
Para fines de 2019, la compañía planea tener un servicio de recolección de comestibles disponible en 3.100 tiendas y la entrega en el mismo día en 1.600. Eso cubre aproximadamente el 80% y el 50% de la población de los Estados Unidos, respectivamente.
La marca está probando diferentes estrategias en una especie de “laboratorio minorista” en Nueva York, donde utiliza inteligencia artificial. Es el Intelligent Retail Lab, también conocido como IRL. Es una tienda más pequeña que un típico Walmart y vende sólo comestibles. Está en Levittown.
Carrefour y Target
El mismo sistema ya lo está usando Carrefour en Francia y Target en los Estados Unidos. Este último lo llama Drive Up, y no deja de sumar adeptos, según la empresa.
La ventaja de Target, Walmart y Carrefour con esta estrategia de mercadotecnia sobre Amazon, es que la compañía de Jeff Bezos no dispone de los puntos de entrega ni de la costumbre de la gente a ir a esos lugares, aunque sólo sea a los estacionamientos.
