• La entrega con drones ha sido un largo camino legal para Amazon, pues se ha tenido que pasar por un complejo proceso regulatorio.

• El mercado de retail se ha convertido en uno de gran valor por la innovación que está llevando a cabo.

• Vender y hacerlo en comercio electrónico ha sido la principal apuesta de las marcas de este segmento.

Amazon recientemente logró que las autoridades de Estados Unidos la autorizaran a llevar a cabo entregas con drones y con ello alcanzó lo que le ha llevado años promover, el uso de tecnología para generar nuevas experiencias y canales de entrega.

Desde hace ya varios años, Amazon se ha dado a la tarea de promover el uso de drones para poder hacer entregas de pedidos, como una apuesta con la que se busca ya no depender del recurso humano para llevar a cabo esta actividad.

Otro de los objetivos que se busca es hacer más eficiente la logística de entrega, por lo que el uso de drones se ha convertido en una apuesta clave en el mercado, sobre todo cuando ha cada vez más y más competidores dentro del e-commerce, razón por la que Amazon ha tenido que diversificarse en cualquier cantidad de negocios, ante la evidente desazón en que se encuentra.

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Dicho esto, hay una serie de elementos que no podemos perder de vista en medio del impacto que el retail ha tenido en el mercado y es el uso de tecnología.

De hecho, este ha sido el único detonador que ha logrado cambios de verdad entre las marcas de dicho segmento.

Walmart probará envío con drones

Ahora que Amazon ha logrado que las autoridades de Estados Unidos estén ok con el envío de pedidos ayudados con drones, Walmart obtuvo el permiso junto a Google y UPS, para probar el envío también con la ayuda de estos dispositivos.

El programa piloto se pondrá a prueba en Carolina del Norte, Estados Unidos, donde Walmart comenzará con el envió de comestibles y productos básicos a través de esta vía.

La estrategia se trabaja con drones de Flytrex y es parte de un proceso de normalización con el que se busca convertir a los drones, en parte clave de la experiencia de compra del consumidor.

Tom Ward, vicepresidente de productos para clientes en Walmart, ha reconocido que esta apuesta, por encontrarse en una etapa temprana, parece como una historia de ciencia ficción, sin embargo, asegura que el momento en que se encuentra el retail está aprendiendo cada vez más sobre la tecnología que se tiene a la mano, así como la mejor forma de implementarla para facilitar la vida de los clientes.

Este hecho, el de probar entregas con drones luego de que Amazon obtuvo el permiso para hacerlo, así como la de crear una membresía para compras en línea, ha llevado a directivos de Walmart a asegurar que no copian a Amazon, por el contrario, solo buscan ofrecer una muy buena experiencia de compra al consumidor.

Experiencias, clave en retail

La generación de experiencias de compra es clave en retail, donde las marcas han tenido que llevar a cabo, cada vez más, nuevas medidas, siempre ayudadas de la tecnología y de digital, que se han convertido en ingredientes indispensables para lograr este cambio.

Un elemento que no podemos perder de vista en medio de esta transformación, es el que nos advierte cómo los hábitos del consumidor han cambiado y de qué manera este está en la disposición de actualizar sus hábitos por nuevos procesos como el recibir compras con la ayuda de drones.