-
Walmart es de las marcas líderes en retail y un referente de marcas que prestan servicios a través de suscripciones.
-
Los ingresos por suscripciones son un modelo de negocio que se popularizó con Netflix.
-
La importancia de la comunicación a través de servicios de suscripción, hace que las marcas adopten este modelo cada vez más.
Hay elementos que se han impulsado cada vez más en el mercado, a partir de la economía de servicios por suscripción y Walmart anunció que ofrecerá “consultorios” para perros y gatos, por lo que se incrementa la apuesta por conquistar al consumidor a través de servicios por suscripción.
“En 2022, poco más del 40 por ciento de los consumidores encuestados a nivel mundial utilizaron servicios de suscripción para comestibles, alimentos o bebidas, lo que la convierte en la categoría de servicio de suscripción más popular del mundo. Con poco menos del 40 por ciento, muchos consumidores también estaban suscritos a servicios que entregaban artículos de cuidado personal a sus hogares ese año”, concluye D. Tighe, analista de Statista, al presentar el estudio “Global Consumer Trends – The New Experience Economy”, que nos ayuda a entender el impacto de los servicios de suscripción en hábitos del consumidor y economía.
Walmart va por nuevo mercado
Walmart va por un nuevo mercado y marca un reto para sus competidores, al comenzar a ofrecer consultas veterinarias remotas, concepto con el que inaugura una interesante oferta en retail, donde la atención al consumidor incluye en esta ocasión a los peludos de casa.
El servicio es resultado de la colaboración del gigante del retail con la empresa de consultas veterinarias a distancia, conocida como Pawp, que será la encargada de brindar este servicio a miembros de Walmart+, que es el servicio de suscripción con que cuenta la tienda y que marca un producto más con el que se busca dar opciones de servicios a los usuarios que pagan una suscripción a la cadena de tiendas.
El acceso ilimitado a las consultas veterinarias tanto en videollamada como en mensajes de texto, es una forma conveniente de poder brindarle atención a una mascota e identificar a Walmart como referente en el mercado de servicios por suscripción.
“Es innegable que durante la última década comenzamos a pensar y considerar a las mascotas como parte de la familia (Walmart cuenta con) una tesis muy sólida en torno a la categoría de mascotas y sí, quieren ser un gran jugador en el cuidado y la salud de las mascotas en general, y Pawp realmente les permite superar a la competencia y hacer algo que ninguno de los otros jugadores haber hecho”, explicó el Director Ejecutivo de Pawp, Marc Atiyeh, en una entrevista a CNBC.
La diversificación del retail a segmentos inesperados ha hecho que además de Walmart estrenando servicios, en México se consoliden modelos de negocio muy relevantes como el concepto de farmacias con consultorios.
El caso llamó la atención cuando Farmacias Similares implementó un modelo de negocio que consiste en la venta de fármaco y consulta médica en el mismo espacio comercial, motvando a que el resto de cadenas de farmacias se adaptaran y comenzaran con esta oferta de consultorios en el mismo espacio comercial donde venden medicamentos.
“Farmacias Similares, perteneciente al Grupo Por un País Mejor, fue constituida el 8 de Septiembre de 1997, con la finalidad de ofrecer productos y servicios de salud a los estratos más desprotegidos del país”, expresó la marca en la historia de su fundación.
Esta adaptación que está haciendo el retail de sus espacios comerciales, convirtiéndolos en lugares funcionales se ha vuelto un esquema muy importante que en apparel, por ejemplo, ha llevado a terminar con los espacios ociosos como lo demostró H&M, cuando la marca instaló un enorme robot de manufactura china en una de sus tiendas. La función de la máquina es la de descomponer prendas para convertirlas en tela y poder manufacturar prendas nuevas a partir de fibras usadas.
Ahora lee:
