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La historia denunciada por una consumidora de León, Guanajuato, exhibe las pésimas prácticas de protección ante incidentes como la exposición a químicos, hecho ante el cual se encuentran vulnerables empleados y visitantes de la tienda.
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3 La denuncia hecha en redes mostró los daños que el químico provocó al bebé de la consumidora.
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3 La falta de protocolos de actuación ante estos incidentes es parte del reto que sigue existiendo en el retail de México.
Una pésima decisión en contingencia tomada por responsables de un Walmart de León, Guanajuato, puso en riesgo la salud de un bebé al estar expuesto a cloro en altas concentraciones, químico con el que se sustituyó el uso de sanitizantes como Lysol, para limpiar los carritos de compra que se llevan al interior de la tienda.
El incidente es un pésimo antecedente para la cadena de tiendas en tiempo de contingencia y nos recuerda lo importante que sigue siendo la seguridad del consumidor en el punto de venta, sobre todo sanitaria por la contingencia que se vive. También demuestra lo importante de tomar decisiones acertadas en productos o acciones que se emprendan por parte de un local comercial, para evitar que un postnatal termine expuesto a un riesgoso químico.
Cuando Paola Müller llegó a hacer sus compras al Walmart de La Antorcha, jamás imaginó que esto acabaría con una denunció en Twitter de la peor experiencia de seguridad sanitaria para su bebé ,cuando al ingresar al local siguió el protocolo de desinfección que se impone en estas tiendas.
Müller explica que identificó un atomizador con gel antibacterial y otro con sanitizante. Preguntó al guardia de seguridad que le confirmara que se trataba de sanitizante, lo cual ocurrió, por lo que desinfectó la agarradera del carrito de compra, donde su bebé ya se encontraba sentado.
A los pocos minutos se llevó la peor sorpresa al percatarse que la ropa del postnato se había despintado y las manos del menor apestaban a cloro, lo cual es un enorme riesgo de intoxicación tanto por los vapores que emana el químico, como por el daño que causa al contacto con la piel, sobre todo si se trata de un menor de edad.
“Walmart de México, su encargada me dice ‘pues si la solución es más cloro que agua’. Es su responsabilidad como empresa informarle a la gente que es lo que está usando o para qué es su uso. Un santitizante, ejemplo, Lysol, me lo puedo poner en cualquier parte y no provoca reacción”, lamentó la víctima de una pésima decisión de la tienda en plena contingencia.
La denuncia de la consumidora continuó y exhibió la pésima preparación que empleados de estas tiendas tienen ante la exposición a un químico, lo que evidencia la ausencia de protocolos ante estos riesgos tanto para empleados, como para consumidores, por lo que Müller explicó que la responsabilidad de la empresa está en capacitar a sus colaboradores para brindar soluciones y que cuenten con ética y criterio.
@WalmartMexico Es increíble el descaro y la poca profesionalidad que tienen tus empleados. El día de hoy fui a con mi bebe y en la entrada tienen un atomizador con gel antibacterial y otro que dice SANITIZANTE. *continua leyendo* ??
— Paola Müller (@Paoomuller) February 17, 2022
@WalmartMexico minutos más tarde mi bebe tenía toda la ropa despintada y sus manos apestando a cloro. *continua leyendo* ?? pic.twitter.com/EvGqCSRpzv
— Paola Müller (@Paoomuller) February 17, 2022
Seguridad en el punto de venta
El punto de venta vive un proceso único de gran audacia en retail y la capacidad que ha alcanzado este mercado ha vivido un reto muy importante y es la capacidad con que cuenta para entender qué es valioso ante el consumidor.
El reto en seguridad durante contingencia está replanteando las prácticas que lo colaboradores de marcas llevan a cabo y lo más importante, establecen un reto claro para poder trabajar en lograr mejores resultados.
No cabe duda que ante estas tareas han actividades cada vez más valiosas en el mercado y no solo eso, se están definiendo recursos que definen la trascendencia de una marca en el mercado y logran establecer tareas que ayudan a comprender el mercado.
Un gran ejemplo de ello lo podemos ver con la activación que se ha llevado a cabo en el mercado, en cuanto a tareas de trabajo pensadas en la innovación y lo más importante, en la manera como se involucran las marcas con el consumidor.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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