No es secreto que la optimización de la industria del delivery será crucial para capitalizar los nuevos segmentos del mercado que lograron nacer y crecer en medio de la pandemia. Firmas como Walmart han entendido esta premisa, ahora básica.
Para la gran minorista de Estados Unidos, trabajar en este asunto es crucial si consideramos la fuerte batalla que libra con Amazon por conquistar un mercado cada vez más similar.
Delivery, aspecto crucial
Lo cierto es que ahora el precio no es el único ni el principal factor a cuidar. Los sistemas de entrega parecen ser el nuevo campo de batalla y una vez más Amazon parece adelantar la carrera frente a Walmart.
Aunque la marca cuenta con una base sólida y leal de clientes, lo cierto es que ante un obligado cambio a digital, muchos de ellos comenzaron a mudarse a Amazon antes que a la tienda online de la gran minorista, según un reporte entregado por Bloomberg.
Un análisis entregado por Facteus, indica que aunque durante la primera semana de febrero por cada dólar que los compradores gastaron 66 centavos se destinaron a Walmart y 34 centavos a Amazon, para este mes la distancia entre las cifras se redujo para ubicarse en 55 centavos para Walmart y 45 centavos para Amazon.
En buena medida, este fenómeno responde a la exigencia de los usuarios por recibir de manera casi inmediata sus compras, en donde desde su servicio Prime, Amazon lleva ventaja.
La diversificación de su propuesta sumado a sus sistemas de entrega han llevado a Amazon a superar a diversos jugadores del retail con más de 2 mil 570 millones de visitantes en su sitio solo en julio, lo que es más de lo registrado por EBay Inc., Walmart, Etsy, Home Depot, Target y Best Buy juntos, según Marketplace Pulse.
Cajas inteligentes para dominar el mercado
Con estas cifras, Walmart ha buscado la manera de innovar en todos los sentidos posibles relacionados con el delivery y ahora se espera que en esta primavera inicie con una nueva nueva propuesta que puede revolucionar al sector.
Como parte de un programa piloto, se espera que en meses siguientes el minorista permita a los clientes recibir entregas de comestibles en casas inteligentes con ciento de temperatura, mismos que podrán instalarse a las afueras de cualquier casa para que los usuarios reciban sus productos sin contacto.
Este sistema será una realidad gracias a una asociación con HomeValet de Tysons, Virginia, empresa que ha desollado estas smart boxes que están divididas con diferentes compartimientos para optimizar las entregas.
Los pequeños refrigerados se conectan a internet y están diseñados para desbloquearse cuando un mensajero está por llegar para que los productos comprados sean depositados.
A decir de Tom Ward, vicepresidente senior de productos para clientes de Walmart, “los clientes, no necesitan planificar su día en torno a cuándo se realizará la entrega de comestibles. Para Walmart, presenta una oportunidad de entregar artículos las 24 horas del día, los siete días de la semana. Si bien no tenemos planes de realizar entregas las 24 horas del día, los 7 días de la semana hoy, ciertamente suena bien “.
En principio este nuevo sistema de entrega se pondrá en marcha en una fase beta en Bentonville, Arkansas, lugar en donde tiene su sede Walmart, aunque de entregar buenos resultados podría extenderse en otros mercados a lo largo de este año.
Customers shouldn’t have to plan their lives around grocery deliveries, so our pilot in Bentonville, Arkansas, uses temperature-controlled smart boxes from HomeValet that are placed outside the home for contact-free delivery any time. https://t.co/cdlqTkd7yP pic.twitter.com/BStqas5ioK
— Walmart Inc. (@WalmartInc) January 12, 2021
