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Este episodio es una anécdota de la gran batalla que Walmart enfrenta contra Amazon por ganar dominio en el mercado de comercio electrónico mexicano.
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Walmart es hoy en día una marca clave en el segmento de comercio electrónico, de ahí que sea sumamente delicado la gran cantidad de quejas por compras en línea no autorizadas por sus usuarios.
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Hay pautas muy importantes a considerar en el mercado del comercio electrónico, como las que tienen que ver con la manera en que se innova en el canal digital que Amazon y Walmart dominan.
Una interesante queja de un empleado de Amazon contra una falla en las compras en línea de Walmart, que permite cargos no autorizados por los usuarios de la tienda, ha terminado por exhibir dónde hace el super este directivo.
La acción es un interesante episodio entre la guerra por dominar el comercio electrónico en retail, misma que se ha suscitado entre Amazon y Walmart, tienda que ha hecho de México su laboratorio, para poner en práctica todo lo que no hizo en Estados Unidos y que la llevó a perder participación de mercado.
Como este ya hemos visto casos de otras plataformas de comercio electrónico que cometen errores contra sus vendedores como Mercado Libre, con denuncias donde estos lamentan que por quejas infundadas de sus clientes, se quedan sin las ventas y sin sus productos.
En medio de esta especie de batalla, hay un reto muy interesante y es ver cómo logra ser la experiencia del cliente en estas plataformas, pero ahora con mayor seguridad.
Empleado de Amazon vive mala experiencia en Walmart
Comprar productos en la competencia llevó a un empleado de Amazon a confesar la pésima experiencia que se ha llevado haciendo compras en la tienda en línea de Walmart.
El testimonio de Evaristo C., quien trabaja en Amazon Music, detalla un problema recurrente en la tienda en línea de Walmart y es que se han intentado hacer compras desde su cuenta y cómo está vinculada a una tarjeta de débito, ni el banco ni la tienda se responsabilizaron por las operaciones no autorizadas.
Esto es algo que percibo recurrente. Acá en casa hace unas semanas sí hicieron 2 compras con el mismo modus operandi. Al estar vinculada la cuenta a una tarjeta de débito ni banco ni tienda se hicieron responsables. Es una vergüenza. Saben que pasa y no hacen nada por el cliente.
— Evaristo Corona (@elgolfo) April 6, 2022
Tras la denuncia lamentó que la marca, a pesar de que sabe que se están registrando estas estafas no ha hecho nada.
Su caso fue en respuesta a otra de un usuario, quien reveló que durante la madrugada “alguien” intentó realizar la compra de 11 botellas de tequila con su cuenta de Walmart Express, pero su cuenta de PayPal lo impidió.
Otro testimonio fue realizado por Marco Aguilar, quien denunció que hackearon su cuenta para intentar realizar compras, sin embargo no lo lograron.
“Hackearon mi cuenta e intentaron hacer compras con mi cuenta y no sé dónde comunicarme para reportarlo”, explicó.
Esta serie de denuncias evidencian la situación de inseguridad de Walmart en línea en la que se encuentran sus usuarios y el reto que es comprar no solo en punto de venta, donde los riesgos en México no solo son para los consumidores, también para las tiendas, ahora realizar compras en línea se ha vuelto peligroso por el alto número de registro de compras no autorizadas por los usuarios de la tienda.
Este fenómeno debilita a Walmart en línea y a su estrategia con la que ha querido pelear contra Amazon en México, por lo que es importante saber cuál es el número de usuarios afectados, a qué se ha debido esta falla y a cuánto asciende el monto de compras no autorizadas por los usuarios de la tienda.
El reto de ser una de las marcas más poderosas
El reto de ser una marca poderosa y contar con un nutrido número de usuarios registrados, quienes diariamente y a toda hora están realizando actividades comerciales, es un desafío que no podemos perder de vista.
Ante estos retos, la anécdota de un empleado de Amazon realizando su super en Walmart terminó en una de tantas denuncias del problema de inseguridad que se vive en esta tienda en línea y cómo el retail no solo está vulnerado en sus puntos de venta físicos, ahora también en sus portales web.
Una de las últimas proyecciones sobre la inseguridad en comercio electrónico se midió en Italia por TNS y la firma descubrió que el 18 por ciento de las empresas encuestadas reconoció como un serio problema la inseguridad en los pagos a través de estas plataformas.
