Hay varias formas en las que una marca puede adoptar la responsabilidad social. En recientes días, una agencia Volkswagen en Ecuador adoptó a una perrita que fue abandonada en el mismo lugar, sus trabajadores le dieron todos los cuidados respectivos para que se mantuviera resguardada en el lugar de exhibición de la marca.
Con la situación de la pandemia mundial ocasionada por la Covid-19, se han acelerado algunas tendencias en la publicidad que se veían hablando en los últimos tiempos, según Llorente y Cuenca (LLYC), el compromiso de las marcas con la sociedad demuestra la humanidad de la marca agregando valor y es una técnica efectiva para atraer y conservar clientes.
Cada vez es más reconocido que la responsabilidad es necesaria para la industria y para su modelo de negocio.
La construcción de un valor de marca a través de la responsabilidad
Un elemento central de la estrategia de marketing son las iniciativas de responsabilidad social que pueden generar sentimientos positivos por parte de los colaboradores y de los clientes; mejorando su imagen y ayudando a construir credibilidad.
En estos tiempos, los consumidores responden negativamente cuando la empresa es irresponsable y esperan más de una empresa socialmente responsable.
Según Forbes, el 53 por ciento de los consumidores están decepcionados con los mensajes o acciones de una marca respecto a problemas sociales y las consecuencias son que el 47 por ciento se alejan con frustración y el 17 por ciento no regresan.
En ese sentido, las marcas deben representar algo más allá de lo que venden, deben ofrecer fortaleza en sus valores para que los consumidores se sincronicen y logren generar una relación y conexión más profunda, ya que casi el 90 por ciento de las personas compraría un producto si la empresa apoya un problema que ellos valoran, indica un estudio de Con Communications.
Agencia Volkswagen adopta a perrita y gana valor de marca
La responsabilidad social tiene que ser una prioridad para las empresa, ya que generaciones como la Millenial y Generación Z están preocupados por el futuro y son más reflexivos a la hora de comprar.
Esta vez, Volkswagen nos demuestra como es posible con pequeñas acciones darle valor a la marca y apoyar a una causa social que está tomando cada vez más fuerza: el cuidado y respeto a los animales.
Por medio de LinkedIn, Tamia Espinosa de los Monteros, Gerente de Agencia en Automotores de la Sierra S.A. anunció que en la Agencia Volkswagen San Rafael, Ecuador, una perrita fue abandonada a su suerte y decidieron adoptarla con el nombre de Pola, esterilizarla y darle los cuidados respectivos.
“Como Volkswagen estamos comprometidos con el cuidado de los animalitos. Bienvenida Pola a nuestra Casa Volkswagen San Rafael”, comentó en la publicación hecha en la red de profesionistas.
Los usuarios respondieron con mensajes positivos hacia la iniciativa y la marca, entre los que se leen: “No se diga más, mi próximo auto será Volkswagen”, “esto habla muy bien del grupo de personas que trabajan en esta empresa”, “grade equipo de Volkswagen”.
La acción, la marca se alineó con los valores de los consumidores, se volvió más humana, estableció una conexión emocional y fue autentica. El resultado es evidente, una buena respuesta por parte de los consumidores, atracción de posibles próximos clientes y un aumento de la propuesta de valor de la marca en ofrecer a sus clientes ecuatorianos algo más que automóviles.
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