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La labor de las marcas en redes sociales ha llevado a crear departamentos digitales más activos, para con base en ello se pueda configurar mejores resultados comerciales.
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Las redes sociales han fortalecido este canal de comunicaciĂłn, en que los community manager parecen acercar en tiempo real a marcas con consumidores.
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El peso que un community manager tiene en redes sociales es enorme y lo más importante, definitivo para entender el mercado y cómo motiva interacción en redes.
Una vĂctima de un robo a casa habitaciĂłn denunciĂł el lamentable caso en redes sociales y el community manager de una aseguradora le ha contestado con consejos de quĂ© hacer ante estas situaciones.
La labor de las marcas a través de las redes sociales está replanteando el rol que siguen personalidades como los Community manager y bajo esta dinámica es que se ha podido establecer un referente único en el mercado, que es el social media marketing.
Dentro de esta materia hay diversas reglas a seguir, como el comportamiento recomendado para Community Managers y la mejor forma que estos tienen para poder interactuar en redes, sin caer en excesos que lucren con incidentes reportados en estas plataformas.
CM ve oportunidad y la aprovecha
El CM de Manahuia Seguros ha visto una oportunidad en redes que no ha querido desaprovechar, luego de que una vĂctima de robo a casa habitaciĂłn, denunciĂł el caso y este ha sido retomado por la marca.
Ana, quien cuenta con más de 53 mil seguidores comenzó su denuncia con un “hoy nos tocó a nosotros, robaron nuestra casa”.
Tras su menciĂłn, el CM de la aseguradora reconociĂł que se trata de un lamentable suceso. “QuĂ© coraje no poder hacer nada cuando nos sucede, lo importante es que se encuentran bien. Si cuentas con una pĂłliza de seguro hogar, avisa a tu aseguradora, dado que hay pĂłlizas que te cubren por robo a casa habitaciĂłn, asĂ como asesorĂa legal”.
Esta acción lleva a cuestionar cuándo es el momento adecuado para intervenir en una conversación. Las firmas Sprout Social y Survata se preguntaron lo anterior en un estudio sobre la percepción de los consumidores respecto a la comunicación que llevan a cabo las marcas en redes sociales.
Las primeras acciones recomendadas eran el uso de videos, el responder a preguntas y el intervenir en conversaciones, mientras que las acciones menos recomendadas eran el reĂrse de los consumidores, comentar temas polĂticos y el uso de lenguaje vulgar.
Que lamentable suceso, que coraje no poder hacer nada cuando nos sucede, lo importante es que se encuentran bien.
Si cuentas con una pĂłliza de seguro hogar, avisa a tu aseguradora, dado que hay pĂłlizas que te cubren por robo a casa habitaciĂłn, asĂ como asesorĂa legal.
— Manahuia Seguros ???‍♂️? (@ManahuiS) November 11, 2021
Marcas respondiendo en redes
La actividad de las marcas en redes sociales está consolidando una fĂłrmula muy importante y es el activismo. Pero antes de esta acciĂłn lo que es realmente trascendente en este ejercicio es quĂ© papel están siguiendo los CM y cĂłmo se fortalecen ante nuevas tendencias de interacciĂłn social. Con esto como base en la toma de decisiones dentro de los departamentos digitales, lo que no debemos de olvidar hoy en dĂa es cĂłmo lograr integrar de mejor forma al consumidor y cĂłmo ayudarlo.
El caso de la aseguradora es acertado, ya que ha intervenido en una conversaciĂłn social y con este ejercicio ha acertado de manera positiva, en una labor que cada dĂa más cobra más protagonismo.
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