Internacional.- Se denomina viaje del cliente, a la experiencia que tiene durante el proceso de compra. Por años, este concepto quedó arrumbado, debido a la velocidad de los cambios en la publicidad y el marketing que dejaron lo básico atrás.
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Además, la inclusión tecnológica revolucionó la naturaleza del viaje del cliente, pero esto no significa que el concepto no sea importante.
Salesforce dio a conocer su Informe de Liderazgo de Marketing 2015, el cual develó que el viaje del cliente sigue siendo un elemento fundamental para una campaña de marketing exitosa.
La investigación encuestó a 985 marketeros a nivel mundial, de los cuales 93 por ciento consideró como absolutamente importante, este término.
El estudio examinó la manera como el viaje del cliente está penetrando los roles de liderazgo de marketing y las diferentes formas en que estos líderes, utilizan los datos y métricas.
La encuesta descubrió que las grandes marcas son significativamente más propensas a adoptar un buen enfoque de este concepto como parte de su estrategia global. Ya que 17 por ciento de los encuestados aseguró que su compañía había integrado plenamente los datos de sus clientes en todas las áreas de la organización.
Fuentes: Salesforce/Adweek/Genesys/ForoMarketing
