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El 81 por ciento de los consumidores utiliza hoy las opciones de autoservicio antes de llamar o contactar a un agente de ventas.
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México ocupa el séptimo lugar en la industria de la venta directa, que se realiza principalmente por catálogo.
“Tus clientes más enojados son tu mayor y mejor fuente de aprendizaje”, Bill Gates. Cifras recientes revelan que el desarrollo de experiencias para el cliente es el valor agregado más apreciado, con el 28.4 por ciento. El departamento de ventas debe contar con una guía respecto a lo que debe priorizar.
Sin embargo, las tendencias son cambiantes y actualmente impactan en los procesos de tal manera que el mercadólogo los debe atender constantemente.
Para comenzar, ahora el 81 por ciento de los consumidores utiliza hoy las opciones de autoservicio antes de llamar o contactar a un agente de ventas, lo cual representa una pérdida de oportunidades para fidelizar clientes por ese medio y una señal de que el vendedor debe mejorar sus procesos.
Se pueden considerar estrategias más efectivas como Foot in the door. Esta técnica está basada en definir lo que se quiere obtener de la otra persona y después solicitarlo como si se pidiera un favor. Así se puede conseguir el primer sí, solicitando que la otra persona haga algo sencillo, que no implique mucho esfuerzo.
Finalmente, hay que concentrarse en mantener la confianza del otro, ya que resultará clave para obtener una respuesta afirmativa cuando se le pida el sí final.
El mercadólogo debe desarrollar estrategias centradas en orientar a los consumidores a un mejor uso de sus productos o servicios. Pues considerar que el content marketing lidera las técnicas más efectivas específicamente para crecer los números en el departamento de ventas.
