Actualmente contamos con varias herramientas de comunicación en las empresas, el punto es… ¿son funcionales?, ¿las usamos efectivamente?… ¿Te has sentido incomodo porque te piden respuesta inmediata a un requerimiento, después de horario de oficina?
En las empresas se cuenta con herramientas tradicionales y digitales, como la Intranet, Boletín Interno, Pizarrón, Juntas ejecutivas, etc. WhatsApp, es una de las aplicaciones más populares, a veces se vuelve una adicción, incluso en horas de trabajo.
Esta herramienta tiene varias bondades, es fácil de instalar, disponible en varios idiomas, podemos adjuntar archivos, crear grupos, etc.
Según “Digital Social”, un informe presentado por Hootsuite y We are Social, refiere que cada segundo 11 personas son parte de la comunidad whatsapp.
Cada día se envían 60,000 millones de mensajes mediante la aplicación whatsapp, quien también cuenta con 1500 millones de usuarios activos al mes, según Mark Zuckerberg, en la presentación de resultados el 31 de enero de 2018.
La comunicación, se automatiza, pero en este caso me refiero a las instrucciones de persona a persona o a un equipo de trabajo.
¿Qué es un Protocolo de mensajería?
Son una serie de normas que mejoran el uso de las herramientas de comunicación en una empresa.
Ventajas de contar con un Protocolo de mensajería
1. Buena comunicación
Para muchos jefes Los mensajes de WhatsApp tienen un peso enorme, como sí la instrucción fuera dada personalmente. ¿Te ha sucedido?, esta herramienta es de gran ayuda sí la usamos efectivamente.
2. Reducción de estrés
En tu hora de comida, en un velorio, saliendo del trabajo, ¿te han pedido requerimientos urgentes?
Aclaro, no es la contante y tampoco debemos generalizar, pero sí evitar mala comunicación. La productividad también implica buena comunicación, supervisión efectiva, proactividad
El decir aquí jamás sucede, es negarse la oportunidad a prevenir incidentes que impacten en la productividad. Personas de diversas generaciones, ya padecen enfermedades degenerativas ocasionadas por el estrés, en tu empresa, ¿lo previenen?
3. Felicidad en el trabajo
La falta de formalidades para solicitar requerimientos en horario de oficina y hacerlo a punto de concluir el horario laboral o saliendo del trabajo, para muchos se ha convertido en un costumbre.
Una instrucción por mensaje, puede generar dudas con respecto a los detalles del requerimiento y por lo tanto, reprocesos.
Repetir requerimientos por no aclarar dudas, como formato, presentación, es más lo básico, quizás ya exista una plantilla… ¿comunicamos efectivamente?
4. Buen Clima Laboral
El clima laboral, es un conjunto de factores para medir la satisfacción de los colaboradores, esto puede mejorar o empeorar con respecto a las acciones implementadas o la indiferencia.
Para mantener buena comunicación con los colaboradores y clientes, hagámoslo por medios oficiales y asegurémonos de que se haya comprendido la información, ¡seamos profesionales!
5. Productividad
Whatsapp, puede ser funcional o bien, puede bloquear la productividad: ¿ya viste el video que nos mandaron en el grupo de whatsapp?, la foto, meme subido de tono, que realmente está fuera de lugar y en realidad, nos emocionamos por crear un grupo de whatsapp para el proyecto, otro para el equipo, otro para… ¿son funcionales?, o de pronto nos vemos saturados de mensajes spam.
Conclusión:
Implementa un Protocolo de mensajería whatsapp, mejorarás el Employee Experience y fomentarás la comunicación eficiente.
Fuente:
Mi experiencia profesional en Consultoría de negocios.
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