• Actualmente hay más de 1.3 billones de cuentas de Twitter.

• Todos los días se publican 500 millones de tuits.

• Cada 15 segundos se registra un nuevo usuario en alguna red social, de acuerdo a información de Digital Report de We Are Social.

Actualmente las redes sociales son clave importante en la forma en la que nos comunicamos. Prácticamente Twitter, Facebook, Instagram, TikTok y hasta WhatsApp se han convertido en las principales fuentes de noticias, incluso la información comienza a circular tan rápido que en cuestión de minutos un tema se vuelve tendencia.

El estudio Digital Report de We Are Social señala que una persona pasa hasta siete horas en internet, de las cuales tres corresponden a alguna red social. Lo que ha hecho que las redes sociales sean esenciales en cualquier estrategia de marketing. Es por eso que son determinantes para mantener una interacción más cercana con los clientes y los potenciales clientes.

Cabe destacar el potencial que tienen para el branding, ya que más del 40 por ciento de los consumidores utiliza redes sociales para investigar sobre una marca o producto. Lo que a su vez las convierte en plataformas idóneas para mejorar la imagen de marca y trabajar en la reputación, así como para aumentar las interacciones y posicionamiento.

Y un claro ejemplo lo puso un cliente que aprovechó la rapidez con la que en redes sociales se difunde una situación, un canal que se ha vuelto favorito para decenas de consumidores que buscan exhibir la falta de calidad en productos o servicios. Tal y como lo hizo este usuario de Twitter con una supuesta oferta de Chedraui, en la que se oferta un jabón Palmolive por 49 pesos o 2 por 100 pesos, aprovechando esta red social para exhibir cómo el supermercado no pierde al hacer un descuento de prácticamente 2 pesos. Cabe señalar que ese mismo día Chedraui lo contactó contestando su tuit.

Este caso se suma a otros más que se han viralizado, en donde consumidores critican las ofertas de diferentes tiendas de retail con supuestas ofertas que terminan siendo descuentos de un peso o centavos.

@Chedrauioficial vaya super oferta… pic.twitter.com/4sSVmb7C5w

— Richard Tex Tex (@ito_tex) August 1, 2023

Mientras que un ejemplo de éxito de campañas de marketing en redes sociales es el de Hershey’s. Para el lanzamiento de su nueva lollipop, Hershey’s utilizó coloridos videos pensados para ser vistos en el celular, los cuales le permitieron resaltar con éxito las características del producto consiguiendo aumentar su reconocimiento e intención. Logrando 4.1 puntos de aumento en recuerdo del anuncio, 2.7 puntos de aumento en intención de acción y 1.6 puntos de aumento en asociación del mensaje.

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