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La app de BBVA es una de las más demandadas dentro del mercado de banca digital de México, según un estudio de Finnovista y Fintech Expert.
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Vampipe es de los influencers que ha logrado consolidar sus contenidos gracias a los más de 322 mil seguidores con los que cuenta en Twitter.
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El servicio al cliente a través de redes sociales ha sido fundamental, para que industrias como la de banca se consoliden en México.
Una queja que ha tomado 9 meses en ser respondida a través de redes sociales, ha provocado una serie de reacciones contra el CM de BBVA, quien ha sido el encargado de llevar a cabo la singular contestación que el influencer Vampipe no ha dudado en evidenciar.
Este hecho se coloca a la cabeza de las cifras con que Microsoft reveló la importancia que tiene la atención al cliente para el consumidor, en su elección que lleva a cabo para ser leal a una marca.
Las cifras revelaron que a nivel mundial, el 58 por ciento de los entrevistados aseguró que se trataba de un elemento muy importante.
Una respuesta tardada
Vampipe ha exhibido al CM de BBVA luego de que este ha tardado 9 meses para responderle una queja por mal funcionamiento de la app del banco, que predominante en estas actividades dentro de México.
El influencer hizo una comparativa entre la fecha en que hizo su queja y el registro con la respuesta del CM de BBVA, quien simplemente le ha explicado que con la finalidad de brindarle la asesoría correspondiente, tenía que contactarse vía mensaje directo, 9 meses después de la queja.
Ya está funcionando, @BBVA_Mex. Gracias.
Desde hace como 9 meses volvió a servir. pic.twitter.com/XokBB26aof
— vampipe ⍨ (@vampipe) August 7, 2021
La respuesta de Vampipe no tiene desperdicio porque justamente se ha burlado de la cantidad de tiempo que le ha tomado al CM contestar, asegurando que después de estos meses la app ya funciona de nueva cuenta.
Los meses que el CM de BBVA tardó en contestar son un mal incidente en atención a cliente para el banco, pero también es una oportunidad de recordar lo valioso que es contar con una buena estrategia en redes sociales, donde la comunicación con el consumidor es crucial.
Apenas este sábado, Ricardo Salinas volvió a invitar a BBVA a burlarse de Banco Azteca, ante las fallas que registró la app del banco mexicano, esto luego de que Salinas aprovecha las caídas que registra el banco español en sus operaciones en línea, para destacar a su institución bancaria.
Tal vez es momento de modernizar la estrategia de comunicación con que BBVA se desempeña a través de redes sociales y el tiempo que lleva responder a quejas es fundamental en ello.
Ya sé… me dicen que en 1 hora esta en línea de nuevo, que están trabajando en eso y pues a aguantar, el que se lleva se aguanta.
Se cayó la App de @BancoAzteca y yo personalmente estoy aquí para decírselos y hacerme responsable. Es tu oportunidad #Bancomer venga ?!! https://t.co/C7BSxAWHyb
— Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) August 7, 2021
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