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1 de cada 4 consumidores se irán con los competidores después de haber tenido una mala experiencia; AMA.
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El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar por una experiencia mejora; AMA.
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El valor agregado ayuda a establecer la autoridad de la marca en su nicho; Upnify.
Las grandes marcas siempre van a mantener una apariencia uniforme independientemente del lugar en donde se encuentren, es por eso que un Burger King será esencialmente igual en Australia que en Europa. De ahí, que ofrecer un elemento adicional a la marca, siempre será buena estrategia de marketing para diferenciarse de la competencia y proporcionar una experiencia un poco menos convencional al consumidor; como es el caso del valor agregado de conductor de Uber, que dejó muy sorprendido a un usuario.
El valor agregado forma parte de los productos o servicios que ofrecen las empresas, al grado de ser un factor crucial para atraer, retener o fidelizar a los clientes. Según los datos de la American Management Association (AMA) uno de cada cuatro consumidores, se irán con los competidores solamente por haber tenido una mala experiencia. Asimismo, la AMA afirma que ‘’un cliente insatisfecho comenta a una media de diez personas su descontento’’.
Dentro de los datos que menciona dicha Asociación, se afirma que el 86 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar por una experiencia mejorada, ya que muchas veces las empresas se enfocan en otras actividades del negocio descuidando estos detalles los cuales serían perjudiciales. Así que ofrecer un trato especial a los clientes logrará que el proyecto se desarrolle de manera efectiva.
Ofrecer un valor agregado, según Upnify, puede ayudar a establecer la autoridad de la marca en su nicho y atraer a una audiencia comprometida. Además, te ayuda a ofrecer un servicio efectivo un poco más personalizado, exclusivo y con productos o servicios que solo estén disponibles para los clientes; que sienten que toda la experiencia sea más satisfactoria y valiosa.
Valor agregado de conductor Uber
Este conductor de Uber dejó bastante sorprendido al usuario de TikTok @giobaby100, puesto que el chofer ofrecía varios productos gratis que podías tomar, incluso sin límite de cantidad. Entre los productos se destacaban paleta de dulces, artículos de regalos e incluso condones. Además, se ofrecía una descripción bastante creativa para estimular al usuario a tomar un regalo.
Este agregado permite al conductor ofrecer una experiencia diferencia en un mercado de transporte de pasajeros. Además, se destaca de la competencia al ofrecer productos gratis, atrae la atención de sus clientes y sobre todo demuestra que hay un sentido de genuino que desea compartir con sus pasajeros.
@giobaby100 Qué servicio de Uber y gratis !!! Donde estas a las 3 am los viernes y sabados ?? #tuxtlagutierrez #tuxtlagutierrez #viaje #uber #servicio ??
Otro ejemplo de buen servicio al cliente y valor agregado, fue compartido por la usuaria @Jaretzikook0109, que subió a la red social X, una foto mientras su conductor de Didi le estaba regalando un plátano. Por esta sencilla acción, la pasajera se mostró agradecida, mientras que el chofer fue celebrado por miles de usuarios de redes sociales.
Eso demuestra que sin importar la marca, el producto o servicio que se brinde, siempre es posible ofrecer un buen servicio de experiencia al cliente; y que en algunos casos pueden volverse una referencia para futuras decisiones de los clientes. Estas sencillas experiencias en el servicio de transporte, siempre logran tener un efecto positivo en los pasajeros, que seguramente volverán a usar, recomendar y compartir su buena fortuna.
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