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Consumidora fue a un restaurante gourmet para que terminara recibiendo Totis en su comida.
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El 76 por ciento de los clientes prefiere a una empresa honesta, de acuerdo a Costumer Conected.
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Las expectativas de los consumidores suelen ser importantes para las marcas en sus diferentes sentidos.
La experiencia de una comensal se vio interrumpida, luego de que viviera una experiencia completamente diferente, ya que ingresó a un restaurante gourmet sólo para que recibiera unos Totis en su platillo gourmet, lo que llamó la atención de propios y extraños por la misma situación.
El 76 por ciento de los consumidores prefiere que las empresas sean honestos con los productos y servicios que ofrecen, mientras que el 80 por ciento tiene en cuneta su experiencia con una tienda para regresar, de acuerdo a Costumer Conected.
Totis en comida gourmet
En un video que circula en las redes sociales se mostró el momento exacto en el que una consumidora ingresó a un restaurante para poder comer, por lo que al revisar el menú se percató que se ofrecía una infinidad de platillos gourmet, cuestión que no dudó en mostrar su interés por ello.
Las imágenes mostraron el momento en el que la mujer pidió una baguette con papas, pero se llevó la sorpresa de su vida tras encontrar que el platillo tenía Totis picantes en su interior, lo que le causó una sorpresa por la misma situación.
Pronto, la mujer compartió con sus amigos en redes sociales la experiencia, la cual aseguró que nunca habría tenido una parecida, por lo que se mostró de una manera peculiar en el mismo caso, cuestión que se pudo ver desde una buena opción.
Usuarios en redes sociales no dejaron pasa la oportunidad para poder señalar la falta de profesionalismo por parte del lugar, el cual quiso sustituir las papas a la francesa con una botana mexicana, por lo que algunos indicaron que su estrategia no era positiva en ningún sentido, mientras que otros lo tomaron como una sorpresa para las personas que se encontraban en el celular.
Otros internautas mencionaron que el lugar se veía barato, por el precio de la comida, a lo que mencionaron que ella salió ganando, incluso con los Totis, por lo que no le quedó más que tomar esta situación como un suceso de diversión entre las personas, que se fueron testigos del hecho.
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Las expectativas que los consumidores tienen de los productos de las marcas son un factor crucial que influye en la percepción, satisfacción, y lealtad hacia esas marcas. Estas expectativas se forman a partir de diversos elementos, como la reputación de la marca, la calidad percibida, las experiencias anteriores, el marketing y la publicidad, así como las recomendaciones de otros consumidores.
Cuando una marca logra cumplir o incluso superar las expectativas de los clientes, se fortalece la confianza y la lealtad del consumidor, lo que puede traducirse en compras repetidas y recomendaciones a otros.
Por otro lado, cuando un producto no cumple con las expectativas establecidas, puede generar insatisfacción, quejas, y un daño a la reputación de la marca, lo que podría llevar a una pérdida de clientes.
Las marcas emergentes, por su parte, pueden tener más flexibilidad en este aspecto, pero igualmente deben enfocarse en cumplir las promesas que hacen a sus consumidores.
Un ejemplo de una marca que gestiona eficazmente las expectativas de sus productos es Apple. Los consumidores de Apple esperan innovación, diseño elegante y una experiencia de usuario superior con cada nuevo lanzamiento.
Apple cumple consistentemente estas expectativas a través de un enfoque riguroso en el diseño y la funcionalidad, junto con un marketing que subraya la singularidad y la calidad de sus productos. Como resultado, Apple ha logrado mantener una base de clientes extremadamente leal, dispuesta a anticipar y adquirir sus productos con cada nuevo lanzamiento.
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