-
El hombre fue señalado por los empleados de Coppel tras llevar sus monedas de 20 centavos.
-
Según SM, el 70 por ciento de las empresas consideran la experiencia al cliente como primordial.
-
La experiencia al cliente puede denotar un servicio dentro de un establecimiento.
Un cuentahabiente asistió a Coppel, a su sección de banco, para poder hacer un deposito, pero se llevó una sorpresa tras enterarse que no le aceptaban sus centavos de 20, lo que llamó su atención y decidió grabar a los cajeros para exponer este tipo de acciones con el caso.
Coppel rechaza centavos
En las imágenes que circula en la plataforma de TikTok se mostró como el hombre se encuentra en Bancoppel para poder realizar un deposito, pero los empleados del lugar le mencionan que no aceptan centavos de 20, por lo que el hombre insistió a tal grado que el asunto subió de tono.
Luego de que la cajera descubrió que estaba siendo grabada, optó por pedir al hombre que guardara su teléfono celular, pero este se negó aludiendo que estaba en su derecho de poder documentar el atropello que estaba pasando, por lo que otro empleado de Coppel fue al lugar para poder auxiliar a su compañera en la situación.
Entre los comentarios que se pudieron observar, se encontraban algunos que hacían referencia sobre que este tipo de acciones, que tenían, en donde algunos mencionaron que no era justo que el hombre exigiera que le aceptaran las monedas cuando estas ya no estarían vigentes.
@restauraciondegracia♬ sonido original – Restauración de Gracia
Merca2.0 se dio a la tarea de investigar si realmente las monedas de 20 centavos aún siguen vigentes, por lo que de acuerdo al Banco de México (Banxico), las monedas de 5, 10 y 20 centavo siguen siendo válidas para realizar cualquier tipo de pago, por lo que se pueden cambiar en un banco sin restricción alguna.
Así que ya lo sabes, ningún negocio o establecimiento se puede negar a aceptarte tales monedas, pero por el uso de estas, es poco común encontrarlas.
Experiencia al cliente
Ofrecer una mala atención al cliente puede tener graves repercusiones para una marca, afectando tanto su reputación como sus resultados financieros.
En un entorno donde los consumidores tienen acceso a múltiples opciones y pueden compartir sus experiencias en redes sociales y plataformas de reseñas, una interacción negativa puede extenderse rápidamente, impactando la percepción pública de la empresa.
La insatisfacción con el servicio no solo puede llevar a la pérdida inmediata de un cliente, sino también al alejamiento de potenciales compradores, lo que afecta las ventas a largo plazo.
Una de las principales repercusiones de un mal servicio al cliente es la pérdida de lealtad. Los consumidores esperan ser escuchados y que sus problemas sean resueltos de manera eficiente.
Además, recuperar a un cliente insatisfecho suele ser más costoso que retener a uno satisfecho, por lo que las empresas que fallan en este aspecto enfrentan mayores costos en campañas de retención y adquisición de nuevos clientes.
Hoy en día, los consumidores tienen una plataforma abierta para expresar sus opiniones, y una mala experiencia de servicio puede ser compartida en cuestión de minutos en redes sociales, foros o sitios de reseñas.
Estas críticas públicas pueden disuadir a otros posibles clientes de elegir la marca, lo que afecta directamente su credibilidad y percepción en el mercado. Una reputación dañada puede tomar años en ser restaurada y requerir inversiones adicionales en marketing y relaciones públicas.
United Airlines
Un caso destacado es el de United Airlines, que en 2017 enfrentó una crisis de relaciones públicas tras un incidente en el que un pasajero fue retirado por la fuerza de un vuelo.
Este ejemplo subraya cómo una mala atención al cliente, junto con una gestión inadecuada de la crisis, puede afectar gravemente la imagen de una marca y su relación con los consumidores.
Lee también:
Temen que el mundo sea como Black Mirror con iOS 18
Nintendo denuncia a Palworld y este le responde
¿Cuándo es el Día de las Flores Amarillas y por qué se celebra?
