México D.F.- Este lunes apareció como Trending Topic de Twitter la Universidad del Valle de México (UVM), la institución educativa cuenta hasta el momento con 2 millones 553 mil 408 impresiones en esta plataforma.
El nombre de la Universidad ha sido alcanzado por más de un millón 390 mil 727 usuarios de la red social a partir de la crisis, el cual ha recibido desde insultos hasta ingeniosas bromas utilizando un hashtag dado a conocer hace tiempo #científicosdelaUVM, en el que con sarcasmo emiten bullas sobre asuntos cotidianos y obvios.
Los tuiteros mencionan que el origen de la tendencia se debe a que los alumnos de la institución educativa estaban “haciendo check-in”, cosa que ha dado pie a las burlas de los dueños de cuentas como @eiFito, la cuenta más activa respecto a este tema.
La fragilidad de la imagen pública ante los embates de los usuarios de las redes sociales, deja de manifiesto que es necesario el manejo correcto de la imagen pública, así como del branding. Las redes sociales requieren de un manejo especial y un programa de capacitación integral para los community managers. Las conversaciones y crisis en estos medios están ligadas en gran medida a elementos de sociología y psicología. Un correcto sistema de soporte, herramientas y equipo de relaciones públicas es indispensable.
Es importante que las marcas y empresas tengan especial cuidado en lo que se publica en los medios, lo mismo en redes sociales, en un instante y por un error que puede ser mínimo, se puede perder todo el prestigio y la credibilidad de una marca.
Este caso de la UVM nos demuestra lo necesario del correcto funcionamiento del Community Manager, quien debió manejar con una estrategia adecuada, el desprestigio y la burla que la escuela de educación Media y Superior ha sufrido desde hace tres días. La crisis ha estallado para la UVM y habrá que esperar si este es el fin de la historia.
