Desde hace semanas, Totalplay ha estado en el centro de la polémica entre sus clientes debido a la implementación de tarifas por consumo de datos de internet. Esta medida, adoptada por la compañía para mantener su política de uso justo de internet ante el exceso de consumo de algunos usuarios, generó una fuerte controversia con la Profeco.
La entidad instó a Totalplay respetar los contratos originales. No obstante, usuarios en redes sociales expresaron su descontento al percatarse de que ya se está midiendo su consumo mensual de gigabytes, sin embargo esta situación se ha malinterpretado por que ya había sido anunciado este cambio por la empresa.
¿Totalplay ha impuesto límite de consumo de internet?
Por el momento Totalplay no ha implementado el límite de consumo de datos de internet, de hecho ellos han ofrecido tres meses para que sus clientes prueben el internet simétrico, el cuál permite que pesen lo mismo y se den a la misma velocidad las descargas y su uso es completamente voluntario, puede ser cancelado en cualquier momento.
Parte de la preocupación de las personas es que Totalplay ya está mostrando la cantidad de datos consumidos, sin embargo esto es para que los clientes noten las ventajas del internet simétrico y también puedan observar en que cantidades su internet es utilizado, no es una limitante del servicio.
No obstante ante el desconocimiento de la situación los clientes en redes sociales han pedido intervención de Profeco para señalar que Totalplay no ha hecho caso a las recomendaciones y sigue imponiendo un límite en su servicio de internet.
Gente salgan corriendo de totalplay en el primer día consumí 120 gigas somos 3 de familia 2 pantallas 2 celulares y una pc, entonces mi consumo sería de 3600 gigas al mes, y tengo el plan de 2500 esto es PATÉTICO, HUYAN QUE TOTALPLAY SE VA A IR A LA RUINA ESTO ES INSERVIBLE 🤷🏻♀️ pic.twitter.com/WMKbj2QRDj
— ulises nino rdz (@ulisesnino) April 20, 2025
Internet “Simétrico” en su máximo esplendor @totalplaymx #totalplay
🙄 pic.twitter.com/t5x6nR8vgD— 𝚓𝚌.𝚜𝚘𝚖𝚎𝚝𝚑𝚒𝚗𝚐 🌮 (@zenbakiak) April 21, 2025
Tengo entendido que es durante el periodo de prueba del Internet simétrico, por 3 meses, después de esos 3 meses Totalplay preguntará si te quedas con el plan o regresas al plan asimétrico que tenias, si regresas al plan asimétrico el contador de GB debería desaparecer pic.twitter.com/U6n2D2obCn
— 𝓙𝓸𝓴𝓮𝓻 𝓐𝓷𝓽𝓸𝓷𝓲𝓸 🤡 (@AntonioGarza0) April 22, 2025
@Profeco @totalplaymx Hola Profeco, me podrían ayudar. Totalplay me activo el Internet simétrico sin aviso y con las limitaciones de consumo.
No se hizo aviso ni por correo, ni por teléfono, no se me consultó para dar el visto bueno ni nada. Me preocupa que por su modus operandi pic.twitter.com/Lp88TvXhBm
— LethalTigerX (@Lethaltigerx) April 16, 2025
Usuarios están inconformes porque Totalplay impuso un contador de datos de internet simétrico sin que ellos lo hayan solicitado, sin embargo la empresa sí lo avisó en un comunicado en el que se señaló que sus clientes podrán gozar de internet simétrico por 3 meses, sin límite de navegación y podrán consultar su consumo en la aplicación, sin embargo sino gustan de proseguir con el servicio de internet simétrico, podrán regresar a las condiciones de su contrato original sin ninguna objeción.
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¿Qué ha mencionado Totalplay al respecto?
Respecto a la inclusión de internet simétrico en los usuarios, Totalplay emitió un comunicado en el que han mencionado que por tres meses otorgarán sin costo ni límite de consumo la nueva modalidad a toda su clientela, dónde se le informará a los usuarios su consumo, sí excede o no lo que su plan le ofrece en cantidad de gigas.
Por lo que voluntariamente los usuarios pueden rechazar o dar de baja la simetría y serán reinstalados en el plan que habían contratado previamente.
¿Qué buscaba Totalplay al implementar tarifas por consumo de datos de internet?
Con esto buscaba implementar la política de uso justo de datos, para que no se sobrepase de forma exagerada un tope de gigas que ellos han asignado a sus planes, esto desde luego es efectivo al sobrepasar la cantidad del uso permitido mensualmente, ellos podrían vender gigas adicionales. Al menos así lo anunciaron en un documento que puedes consultar aquí.
¿Quién es dueño de Totalplay?
El dueño de Totalplay es Ricardo Salinas Pliego quién tiene en su poder empresas como Banco Azteca, Elektra, TV Azteca y claro, Totalplay.
¿Qué es el internet simétrico de Totalplay?
El internet simétrico de Totalplay significa que la velocidad de carga (subida) y descarga (bajada) será la misma en todos sus planes. Tradicionalmente, los servicios de internet ofrecen mayor velocidad de descarga que de carga, lo que beneficia actividades como ver videos o navegar, pero limita tareas como subir archivos pesados o realizar videoconferencias.
Con esta actualización, Totalplay promete que, por ejemplo, un plan de 500 Mbps ofrecerá 500 Mbps tanto para descargar como para subir contenido, utilizando su red 100% de fibra óptica. Este cambio, anunciado en abril de 2025, busca equiparar la experiencia digital en ambos sentidos.
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