• Hoy por la mañana se realizó simulacro masivo de sismo en México.

• La app SkyAlert se sumó a la promoción del evento con hipótesis de emergencia de un sismo de intensidad 7.0

• La aplicación ha instalado 70 sensores más para detectar los movimientos telúricos en México.

¿Qué es lo que quieren los consumidores? SkyAlert está en un punto en el que no atina a lo que requieren de ella sus usuarios.

Pero no sólo la aplicación está confundida por lo que piden sus usuarios, en realidad todos, incluso los propios clientes, pues hace unos días comenzó el día en las tendencias, cuando se registraron dos sismos en Pinotepa Nacional, Oaxaca, y alertó al respecto. Sus usuarios se quejaron por la notificación, que consideraron alarmante e innecesaria.

Notas relacionadas:

• ¿Los Simpson predicen al campeón del Super Bowl?
• McDonald’s cambia su nombre a McMami en por esta razón
• Burger King fue a un Wendy’s a burlarse de la marca, pero la respuesta que recibió fue épica 

Hoy, al realizarse un simulacro masivo de sismo, a partir de las 11:00 horas, cuando sonó la alerta que disparó la movilización de protección civil, la app se sumó a la promoción del evento con hipótesis de emergencia de un sismo de intensidad 7.0, con epicentro en el municipio de Acambay, Estado de México.

Por medio de sus redes sociales incluso colocaron imágenes en video desde algunos puntos de la Ciudad de México.

#SimulacroNacional – desde la Roma Norte, CDMX. ¿En tu trabajo, oficina o escuela cuentan con plan de emergencias y un punto de reunión? pic.twitter.com/bFrS1bBgIW

— SkyAlert (@SkyAlertMx) January 20, 2020

Sin embargo, sus usuarios consideraron que la app falló al no alertarlos por el sismo. En contraste con reclamar porque les enviaron notificación por sismos de baja intensidad, ahora creen que debieron alertarlos por un simulacro de sismo.

No sonó su aplicación y tengo la versión de paga… #skyalert

— Mery ?? (@MeryArnz93) January 20, 2020

#skyalert si bien es una aplicación independiente muchas personas lo utilizan como el único sistema de alertamiento, por lo cual esperemos que se pronuncien al respecto sobre la falta de notificaciones durante este simulacro.. pic.twitter.com/vk1F4cY8PJ

— KA-TET (@KaTetmx) January 20, 2020

SkyAlert tiene como principal reto la responsabilidad que implica informar de un hecho tan delicado a la población, además de mantenerse actualizada con la última tecnología que permita salvar mayor cantidad de vidas, pero al final en el caso del simulacro, fue justamente eso, un simulacro y por tanto, la aplicación no envió notificaciones.

El cliente no siempre tiene la razón y en este caso la app siguió las propias recomendaciones de sus usuarios, quienes a inicio de año exigieron que sea menos alarmista. Pero, como resultado de eso la app lidia nuevamente con una posible afectación a su reputación de marca, al colocarse en las tendencias en redes sociales por una interpretación de mal manejo de su labor.

Este problema es un tema con el que la aplicación lidia desde hace años, durante 2018 fue protagonista de un caso similar, cuando informó de un sismo con intensidad baja.

Sí hay respuesta de la marca ante estos sucesos. Para tratar de aminorar las afectaciones que tienen estas alertas en la percepción de los usuarios sobre las apps, la nueva configuración de la aplicación permite recibir alertas un tanto más personalizadas. Por ejemplo, recibir alertas sólo de la localidad en la que se radica.

Pero al final si al consumidor no le llega la información al respecto es indicador de que algún punto está fallando en su estrategia y que vale la pena revisar parte por parte los posibles errores y disiparlos.