• La mitad de las personas no creen que los deepfakes podrían ser utilizados en su contra

• Más de ocho en cada 10 usuarios dicen que han visto alguna pieza de fake news circulando en línea

• Curiosamente, es más probable que la gente le tenga confianza a los oficiales de gobierno que a los candidatos políticos

Hay varios elementos que las compañías deben considerar de su relación con los usuarios. De inicio, es crucial que se fomente un poderoso sentido de lealtad entre los consumidores, para que se puedan crear clientes recurrentes. También es importante prestar atención a temas de responsabilidad social, debido a las exigencias de consumidores mejor conectados con su entorno. Pero si hay un concepto que sobresale por encima del resto, entonces es confianza.

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Este concepto es más importante ahora que nunca para las compañías. Según Business 2 Community, los usuarios tienen más opciones de compra en todas las categorías. Y en este mercado, la confianza es un valor agregado sin igual. Marketing Charts, por su parte, cree que la transparencia tiene un efecto claro y palpable en las ventas de los negocios. Además, en cifras de AdAge, su peso en la toma de decisión es casi tan alto como la calidad del bien.

Pero la confianza del público en un sinfín de agentes se ha visto afectada gravemente por los canales digitales. Gracias a la prevalencia de la desinformación, la gente es más cuidadosa que nunca sobre qué datos consulta y si confiar en la gente que los comparte. Pero este efecto podría estar impactando en los agentes incorrectos. Según Who is Hosting This, esta situación evolucionó en un entorno muy complejo (y crucial) para marcas y personas por igual.

La gente le tiene mayor confianza a terroristas que a periodistas

El dato que más sale a destacar de este estudio es que los consumidores parecen tener un nivel de desconfianza enorme hacia los profesionales y medios de información. Según el 21.6 por ciento de la gente, éstos son los agentes en los que menos se debería prestar atención. Este porcentaje es mayor que para políticos, en 18.3 por ciento, estafadores, 21.3 por ciento, usuarios desconocidos en redes sociales, 10.5 por ciento, y terroristas, con 11.1 por ciento.

Gente de derecha desconfía más de medios de información

Por supuesto, hay diferencias cruciales según la alineación política. En general, la gente con una inclinación conservadora tiende a ser menos abierta a lo que dicen los periodistas y los portales de noticias. Por otro lado, la gente de una tendencia más liberal tiende a confiarse menos en plataformas como email, apps, sitios web de videos y foros de mensajes. A la vez, la investigación educativa es la fuente que genera más confianza, sin importar el partido.

Confianza en procesos políticos ser verá dañada por la desinformación

El fenómeno de los fake news es también visto de una forma muy distinta según la alineación política de cada individuo. Los liberales tienden a creer que el principal factor que juega en su difusión son los usuarios de redes sociales. Por otro lado, las personas de corte de derecha creen que la culpa es de los medios de información y los reporteros. Pero, sin importar el caso, todo el público cree que estas piezas se usarán más para influenciar los procesos electorales.

Hombres están menos decididos a combatir los deepfakes

Uno de los contenidos que más deteriora la confianza de los usuarios en marcas y el internet en general son estos videos falsos hechos con Inteligencia Artificial. Sin embargo, no toda la gente está igual de acuerdo que deberían ser prohibidos sin excepciones. Esto es más claro en la división por género binario. Mientras que seis de cada diez mujeres dijeron que estos contenidos tendrían que ser ilegales, menos de cuatro en 10 hombres opinaron lo mismo.

Es cada vez más común encontrar gente que no es quien dice ser

La décima parte de las personas se han encontrado con alguien que les estaba haciendo catfishing. Es decir, que creaban un perfil falso, haciéndose pasar por alguien más, con la meta de cometer crímenes como robo de identidad. La forma en la que se descubre esta falta de confianza también es notable. Cerca de la mitad de las personas dicen que han descubierto el engaño porque la otra parte usaba fotos que pertenecían a otro usuario o salían de internet.