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Así fue como un hombre aseguró que le llegó una leche en vez de una tablet por Amazon.
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Según Zendesk, al menos el 61 por ciento de consumidores se retira de una marca tras una mala experiencia.
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La experiencia con el producto puede determinar la fidelidad del consumidor.
Un hombre aseguró en redes sociales que fue parte de un engaño por medio de la plataforma de Amazon, luego de que presuntamente habría recibido una caja de lecha, en lugar de una tablet en su pedido.
Al menos el 61 por ciento de los consumidores optan por cambiar de marca tras una mala experiencia con sus productos, mientras que en un 90 por ciento de compradores refirió a que prefiere una experiencia personalizada, según Zendesk.
En el video que circula en las redes sociales, se mostró el momento en el que un hombre aseguró que fue víctima de una estafa, esto luego de que se encontró con un alimento en vez de un dispositivo electrónico, lo que desató un debate entre los espectadores por la misma manera.
Las imágenes exhibieron el momento en el que el consumidor arroba con el paquete de Amazon, por lo que abre la caja para comprobar su contenido, pero se percata que dentro del mismo está una Nutrileche, a lo que decide compartirlo en las redes sociales.
Entre los comentarios que se pudieron leer, se encontraron aquellos que hacían referencia que el hombre que denunció esta acción, ya que los internautas comenzaron a especificar que presuntamente se trataba de una estafa por parte del comprador, puesto que no mostró toda la caja.
Asimismo, algunos usuarios en redes sociales mostraron que no era algo justo para la marca, puesto que presuntamente el hombre no mostraría todas la pruebas en donde no se ve la caja de la parte inferior de manera diferente.
Ante esto, se desconoce por completo que pasó con su caso, pese a que el hombre presuntamente presentó pruebas para comprobar su inocencia en otro video.
@gilmon04 Cosas que pasan con @Amazon @Amazon México #amazon #amazonmexico #fyp #mexico #ratas ♬ 15 minutos de Silencio – ⚔️richardjoshuaoficial⚔️
Mala experiencia.
Las malas experiencias con productos son uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas, ya que pueden impactar directamente en la percepción del cliente y en la fidelidad hacia la empresa.
Estas experiencias pueden surgir por diferentes razones, como defectos de fabricación, mal funcionamiento, falta de correspondencia con las expectativas creadas por la publicidad o incluso por un servicio postventa deficiente.
Cuando un cliente experimenta problemas con un producto, la manera en que la marca responde puede marcar la diferencia entre perder al consumidor o ganarse su confianza.
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La falta de una solución rápida y efectiva puede llevar a críticas negativas en redes sociales, reseñas desfavorables y, en el peor de los casos, pérdida de clientes potenciales.
Además, en un mundo donde las experiencias de los consumidores se viralizan fácilmente, un error no atendido puede dañar gravemente la reputación de la marca.
Para manejar estas situaciones, es fundamental que las empresas cuenten con un sistema de atención al cliente eficiente, políticas claras de devolución o reparación, y personal capacitado para empatizar y resolver problemas.
Reconocer los errores y actuar con transparencia es clave para mitigar el impacto negativo de estas experiencias.
Samsung
Un ejemplo de una mala experiencia que escaló fue el caso de los smartphones Samsung Galaxy Note 7, que presentaban problemas de batería que causaban incendios.
La empresa no solo retiró el producto del mercado, sino que también implementó políticas de reembolso y lanzó una exhaustiva investigación pública para recuperar la confianza de los consumidores.
Este enfoque proactivo ayudó a la marca a superar la crisis y mantener su posición en el mercado.
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