A tan solo unos días de la reapertura de algunos complejos de Cinemex en el país, después de tres meses de haber pausado la operación a nivel nacional, un usuario en Facebook decidió hacerle una promoción muy orgánica a la empresa, en donde enlisto algunas de las razones por las que los amantes del cine deberían visitar las sucursales de la segunda cadena de más importante del país.
Cabe señalar que Cinemex pasó por una crisis mucho mayor que la competencia, por lo que algunos clientes especularon que saldría del mercado luego del cierre de todos sus complejos a principios de este año, pues en febrero la empresa cerró 145 complejos fuera de la Ciudad de México de forma indefinida ante la pandemia.
De acuerdo con el medio estadounidense Bloomberg, la empresa se encontraba renegociando cerca de 230 millones de dólares con cuatro bancos: Bilbao Vizcaya Argentaria, HSBC Holdings, Banco Santander y Bank of Nova Scotia, para reestructurar su deuda. Asimismo, Cinemex luchaba contra otras posibles demandas por el incumplimieto de pagos en sus obligaciones como deudas en bancos, arrendamientos de propiedades, entre otros.
El “renacer”de Cinemex
A pesar de los pronósticos, Cinemex reabrió sus puertas el pasado 26 de mayo, con incluso un nuevo sitio web después de que a mediados de febrero se reportara que tanto su página digital como aplicación móvil habían dejado de operar de forma regular, pues aunque el dominio seguía apareciendo este no permitía realizar compras para el autocinema de la empresa.
Asimismo, las categorías como cartelera, estrenos y demás opciones habrían desaparecido para dejar únicamente las variante Boletos autocinema, Inicio y Buzón Cinemex. Sin embargo, su reapertura estuvo llena de mensajes positivos y fue bien recibida por los clientes.
La solicitud del consumidor
En medio de este regreso, un usuario de Facebook de nombre Anibal Carreón compartió desde su cuenta personal un post que título “Vayan a Cinemex”, con el cual hizo una clara solicitud a quienes llegaran a ver su publicación, enlistando algunas de las cualidades que tenía la cadena de cine en comparación con la competencia.
El usuario destacó el precio de los combos y membresía de Cinemex, las promociones dentro de la cadena, así como las cualidades del servicio de dulcería dentro de sus instalaciones.
¿La razón? Anibal aseguró que a una semana de reabrir sus puertas ha acudido en dos ocasiones a un establecimiento de la empresa, en donde se encontró con la “grata” sorpresa de que no había nadie más en la sala más que él y su pareja, lo que bien podría ser un punto a favor para muchos, pero él aseveró que se preocupaba porque fueran a cerrar otra vez por falta de clientes.
La importancia de los consumidores para una marca
La acción de Anibal es un claro ejemplo de la importancia que deben darle la marcas a sus consumidores en general, pues sin la necesidad de ser una gran celebridad, la opinión de un usuario de Facebook pudo influir en el consumo de terceros, por lo que prestar una buena experiencia y servicio a los clientes es vital para la supervivencia de cualquier marca.
En días recientes, otra cadena de cines en México sufrió la caída de su sistema digital, lo que levantó la furia de los usuarios y por lo cual la imagen de la empresa se vió afectada.
Al final del día el contenido generado por el usuario (UGC, del inglés User-generated content) es una clave para el éxito de una marca, pues un estudio realizado por TurnToNetworks, aseveró que el 90 por ciento de los consumidores señalaron que el contenido generado por un usuario influye en su decisión de compra.
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