• En Twitter se realizó la solicitud de entrega por parte del usuario.

• Converse dio seguimiento en redes sociales, subrayando la importancia de la atención al cliente.

• El usuario agradeció la atención ofrecida por la empresa y calificó con 10/10 a la marca.

Las redes sociales genera un impacto importante a la hora de buscar soluciones o viralizar todo tipo de contenidos, una de las mejores formas en que estas son utilizadas es para romper la barrera de la formalidad y de las distancias, ya que resulta común el contactarte con alguien de manera inmediata sin la necesidad de una formalidad estructurada, ejemplo de ello es lo ocurrido en redes sociales, donde un usuario de Twitter solicitó a Converse, una hora estimada de entrega, ante lo que la empresa, se comunicó dándole seguimiento a la solicitud del usuario señalando que la marca cumple entrega a tiempo.

En redes sociales

Dentro de la plataforma de comunicación social Twitter, se generó una conversación entre un consumidor y la empresa de productos de moda, donde se señala que el usuario solicitó a Converse que se le enviará su pedido antes de una hora estimada a lo que Converse respondió, remarcando la importancia de la atención al cliente posventa.

@converse_mexico Mándenme mis tenis antes de las 6 por favor ???

— Max Dakiti (@Seebxxss) December 20, 2021

Este post revela algo más que la intención de la marca por dar seguimiento posventa, señala la importancia que las redes sociales juegan durante el día a día y la importancia que las marcas deben poner en ellas, ya que si se toma en cuenta que, en la actualidad en México existen cerca de 100 millones de personas que hacen uso de las distintas plataformas digitales lo que representa un incremento del 12,4 por ciento, en relación con el año pasado.

Ante este incremento considerable de cerca de 11 millones de usuarios nuevos durante el 2021, las marcas deben tomar en cuenta su reacción dentro de las redes, ya que los usuarios comúnmente son muy activos y susceptibles ante lo que sucede en medios digitales, generando conversaciones amplias llegando a repercutir en la manera en que la sociedad percibe una marca o empresa.

La parte complementaria después de realizada una venta, es importante, puesto que en la actualidad no solo basta con ofrecer un buen trato a la hora de consumir, sino que es muy importante para los consumidores el trato previo y sobre todo el posterior a realizar la venta, ya que existe dentro de la comunidad activa en redes sociales la posibilidad de viralización.

Este aspecto puede, llegar a generar una presión increíble que contemple millones y hasta miles de millones de personas involucradas, ya que cuenta con la característica de no tener barreras físicas, casos similares se han presentado con anterioridad donde gracias a la convocatoria en redes sociales se ha logrado resolver diversos problemas, ejemplos similares se han dado a la hora de pedir o solicitar a una marca o artista que resuelva una problemática.

Un ejemplo común fue la historia que se viralizó en las semanas pasadas, donde gracias a la ayuda de los internautas, se hizo llegar una historia a la cuenta oficial de boxeador México Canelo Álvarez, donde se le solicitaba ayudará económicamente una pequeña que padecía de una enfermedad y necesitaba una operación, la comunidad solicitó el apoyo del boxeador el cual se puso en contacto con la niña, lo que generó en la comunidad un gran aceptación y cariño por el acto realizado.

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