• En Twitter circula el caso de un conductor de Uber, que es acusado de robar los AirPods de una usuaria.

• El hecho ocurrió el 18 de noviembre, y después de su denuncia por medio de un tuit, la empresa replicó y dejó claro que revisaría el caso. 

• Dicho comentario de la usuaria fue impulsado después de que otro usuario denunciará a DiDi de robar un celular.

La usuaria de Twitter, Nozo Rawr (@NozoRawr) compartió que olvidó sus AirPods en un Uber, en respuesta a una denuncia de otro usuario a DiDi por el robo de su teléfono y aseguró que ambas empresas tienen una pésima respuesta ante las quejas de sus clientes por objetos perdidos. 

“Un conductor de @Uber_MEX me robó mis AirPods nuevos (Me los acababan de regalar) y luego de días diciendo que me iban a ayudar y solo me repetían que contactara al conductor (cosa que ya había hecho) su respuesta fue esta. También Uber es una porquería”, dijo Nozo Rawr en su cuenta de Twitter. 

Un conductor de @Uber_MEX me robó mis airpods nuevos (me los acababan de regalar) y luego de días diciendo que iban a ayudar y solo me repetían que contactara al conductor (cosa que ya había hecho) su respuesta fue esta. También Uber es una porquería ⬇️ pic.twitter.com/UlODojdWUK

— Nozo Rawr (@NozoRawr) November 18, 2021

Y en un hilo contó que le mando a la empresa una fotografía de la caja nueva; explicó que la última conexión de sus AirPods era justo donde la dejó el conductor y cuando lo hizo consciente la situación, los audífonos fueron desvinculados inmediatamente de su cuenta de iCloud.

Al respecto, Uber contestó que de acuerdo a sus términos de uso, la empresa no es responsable de los artículos que se olvidan dentro de los vehículos, “por lo que sugerimos que tanto conductores como Usuarios revisen el auto justo antes de finalizar el viaje”.

Hoy en día, las redes sociales son de gran ayuda para los usuarios y una herramienta básica de comunicación, y también, de demanda.

Gracias a su auge, hoy tenemos la posibilidad de externar nuestras quejas y/o comentarios cuando el servicio de una empresa, un restaurante, un bar o el proveedor de alguno servicio no nos satisface.

La atención al cliente por medio de las redes sociales es primordial para los consumidores que son afectados por alguna marca/empresa, ya que es mucho más efectivo lanzar una denuncia por Twitter que ir a levantar una demanda ante las autoridades correspondientes.

No obstante, hay empresas que dan su posicionamiento, respuestas a medias o, lo que es peor, no dan seguimiento a dichas quejas o reclamos.

Uber pierde fidelidad del cliente.

Con esto, es visible que la experiencia de marca no fue agradable para la consumidora e inclusive cuando Uber dió una respuesta acorde con los términos de uso y condiciones, la desilusión ya estaba presente y como consecuencia la fidelidad se ve afectada.

La experiencia de emociones negativas tales como el arrepentimiento y la desilusión presentan consecuencias en el comportamiento del consumidor. Según Marianela Matías Sánchez en “Consumiendo emociones, Inteligencia emocional aplicada al marketing”, los consumidores arrepentidos son aquellos que reconocen que existe una mejor mejor opción, y cambian a otro proveedor de servicio.

Sobre el hecho, la usuaria concluyó:

“La verdad creo que actualmente muchas de estas plataformas dejan mucho que desear, han perdido calidad de servicio y seguridad y ya a veces son más caras que los taxis. Si siguen así serán solo taxis con otro nombre”.

Es claro que las diferencias entre Uber, DiDi y taxis convencionales son muchas, lo interesante es saber apreciar quien brinda la mejor atención y precio al cliente, y como todo en el mercado, la oferta y la demanda enaltecerá a los mejores competidores y enterrará a quienes no se encuentran a la altura de lo que el consumidor exige.

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