• Usuaria recurre a Twitter para denunciar seis meses de mala atención al cliente por parte de Banco Inbursa.

• Acusó al banco de robarse 5 mil dólares y no darle seguimiento a su queja de devolución.

• Con ello, evidenció que la atención al cliente por parte de los ejecutivos es ineficiente; asimismo, en redes sociales intentó contactar a la empresa y no obtuvo respuesta.

Todos los días y a todas horas, las redes sociales se llenan de todo tipo de reclamos, quejas, comentarios y miles de conversaciones. Sobretodo, la red social del pájaro azul, Twitter, se ha convertido en el principal canal de denuncia para aquellas personas que viven un abuso o una experiencia poco deseada con las marcas. En esa línea, una usuaria denuncio a Banco Inbursa de “robarse” 5 mil dólares y no darle seguimiento a su queja de devolución.

A la hora de ofrecer un producto, la atención al cliente es la manera más fácil de ver si el producto o servicio cumple con la expectativa de los consumidores, y con ello, se puede mejorar la experiencia de compra. El servicio al cliente es un gran esfuerzo por atender al consumidor, resolver sus dudas, quejas, sugerencia y reclamos.

La atención al cliente se debe de dar en todo el camino de la compra, va desde la web, la respuesta en redes sociales, una llamada de seguimiento para determinar la satisfacción o hasta el seguimiento de una queja ante la marca.

Una buena atención al cliente puede garantizar clientes leales, respalda el negocio y brinda un boca a boca positivo dando la posibilidad de nuevos clientes. De acuerdo con PwC, el 80 por ciento de los consumidores priorizan la velociodad, hospitalidad y asistencia como los factores clave de una excelente experiencia de compra basada en la atención al cliente.

Usuaria acusa que Banco Inbursa no da seguimiento a su queja: “se robo 5 mil dólares y se está lavando las manos”.

Por medio de un hilo de tweets una usuaria relató que Banco Inbursa se robó 5 mil dólares y no ha hecho nada para devolverlos, por lo que acusó “se esta lavando las manos para devolverlos”.

La usuaria confió en la “magia de Twitter” para denunciar y contó su experiencia en la red social . En diciembre de 2021 hizo una transferencia a una empresa Noruega a través de su cuenta empresarial en el banco; sin embargo, el dinero no llegó a su lugar de destino.

Les voy a contar la historia de cómo @BancoInbursa SE ROBÓ 5000 USD y se está lavando las manos para devolvérmelos y espero que Twitter me ayude a hacer magia porque me urge ese dinero de vuelta ??? 1/10 @Profeco

— fredel_así_comosuena (@fredelcomosuena) May 27, 2022

Luego decidió hace un reporte para pedir la devolución del dinero y un ejecutivo le pidió llamar 48 horas después, pero al llamar no recibe respuesta por parte de los operadores y espera más de 1 hora en la línea.

“Banco Inbursa me ha pedido documentos firmados, dar seguimiento con sus ejecutivos incompetentes y siempre tienen que empezar desde cero porque argumentan ser nuevos en la llamada”, dijo la usuaria.

A seis meses de un proceso desgastante como cliente apuntó que ningún ejecutivo de Banco Inbursa tiene una solución y que le piden seguir esperando hasta la solución.

Las redes sociales fueron el ultimo recurso de la usuaria quien ya realizó llamadas en distintas ocasiones y con varios ejecutivos.

Al intentar tener contacto con el Banco por medio de sus redes sociales, el 9 de mayo, la empresa pidió que contará su situación, pero no obtuvo respuesta.

“Banco Inbursa es uno de esos bancos que cree que diciéndole a sus clientes en redes mandamos un DM, ya hicieron su chamba, pero su trabajo no estará listo hasta que mi dinero no esté de regreso en su cuenta”, concluyó la usuaria.

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