En más de una ocasión se ha hablado de la importancia que tiene adoptar la cultura en las estrategias de comunicación para conectar de manera eficiente con los consumidores y marcas como KFC lo saben.
La exigencia responde a la exigencia de las audiencias por establecer relaciones más significativas con sus marcas, aspecto que aunque es trabajado por los equipos estratégicos, aún tiene muchos aspectos que cubrir.
Las conclusiones de diversas investigaciones ponen sobre la mesa las brechas al respecto. Tal es el caso de un informe entregado por Edelman, el cual indica que el 87 por ciento de los consumidores desean establecer relaciones más significativas con las marcas; sin embargo, sólo el 17 por ciento piensa que las firmas comerciales son capaces de construir el entorno ideal para que estas conexiones tengan lugar. De hecho, según proyecciones de Accenture, sólo el 7 por ciento de los tomadores de decisiones creen que sus acciones son capaces de superar las expectativas de sus clientes.
Una simple letra
En este juego, para muchas marcas la solución se encuentra en realizar grandes inversiones en términos de nuevas tecnologías y recursos de gestión de datos con el fin de entender con plenitud a sus clientes; no obstante, la realidad es que a veces generar esta conexión pues ser algo tan simple como publicar una “Ñ” en redes sociales.
Cuando menos así lo demostró el community manager de KFC España, quien desde la cuenta oficial de la mencionada marca decidió publicar esta simple letra del abecedario generando una especial conexión con la audiencia de aquel mercado.
La peculiar publicación no ha tenido malos resultados. Sin nada más que la letra “Ñ” la publicación de KFC ha conseguido 516 mil retweets , 82 tweets citadas y más de 5 mil 989 likes.
Lo interante al respecto es entender de dónde viene el existo de esta simple y aparentemente publicación sin sentido.
ñ
— KFC (@KFC_ES) July 8, 2021
El éxito de la “Ñ”
Aunque el tweet puede parecer canal en realidad tiene detrás un gran toque de cultura e historia que logra conectar de manera especial con el consumidor español.
La ñ es la decimoquinta letra del alfabeto español y la duodécima consonante. Más de 15.700 palabras en castellano la contienen y más de 350 comienzan por esa consonante con sonido nasal palatal.
Con un origen que se remonta a la Edad Media, la letra “ñ” es la única letra del alfabeto español originada en España, misma que se incluyó en el diccionario de la Real Academia Española hacia 1803.
Justo este origen es lo que la convierte en una bandera de la cultura española y por esa razón es que la publicación de KFC ha conseguido especial relevancia entre el público de aquella región.
De identidad y marketing
Lo u ahora sucede con el peculiar de KFC deja ver una tenencia mucho más profunda. Los contextos económicos, políticos, sociales y ambientales plantean un escenario en el que los aspectos locales y globales tienden a contraponerse. Las dinámicas históricas en las que el crecimiento de las marcas parecía estar empujado por la capacidad de las mismas para adaptar su oferta global a la cultural y elevar los estándares en el mismo nivel parece haber llegado a su fin.
La exaltación de sentimientos como el nacionalismo que se materializan en discursos como los que caracterizaron las elecciones de Estados Unidos, los recientes movimientos gestados en redes sociales desde México o la misma votación del Brexit, demuestran que la sociedad parece no poder resistir el remplazo de los valores locales como efecto de la globalización.
En este sentido, de acuerdo con los hallazgos del estudio The Truth about Global Brands firmado por McCann Worldgroup revela que el 68 por ciento de la población considera que en los últimos años ha perdido parte de la identidad cultural de su país, por lo que el 92 por ciento de los mismos afirma que es de suma importancia que las marcas respeten la cultura local de los mercados en los que tienen presencia.
En esta misma línea, no resulta extraño que en promedio el 57 por ciento de los consumidores a nivel mundial confía más en las marcas locales que en las globales, con lo que el 67 por ciento indica que prefiere adquirir las primeras sobre las segundas en el mayor número de oportunidades posibles.
Con esto en mente tenemos que el consumidor exige marcas con un ADN mucho más local aún y cuando su origen no sea nacional, aspecto que si bien supone muchos retos también entrega interesantes oportunidades.
