El interés alrededor del Hot Sale es creciente y si bien este fenómeno ya era esperado, también para muchos consumidores lo eran problemas con sus envíos, errores de precio y otras inconveniencias que para muchos son el talón de Aquiles de este tipo de temporadas promocionales. Walmart ahora mismo parece demostrarlo.
Y es que aunque cada vez son más las personas que se suman al Hot Sale, las quejas y reclamaciones sobre precios y ofertas se mantienen como una constante.
Cifras claras
El Hot Sale se ubicó como una apuesta necesaria para muchas marcas, mismas que confían en que este programa promocional entregue grandes resultados de venta y negocio si se consideran las cifras obtenidas el año pasado.
Datos entregados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indicaron que durante la edición pasada del Hot Sale participaron más de 12 millones de consumidores, lo que se tradujo en 20.8 millones de órdenes de compra y ventas por 29.1 millones de unidades.
El interés de los consumidores por esta iniciativa fue particularmente evidente el año pasado. De hecho, sea timó que fueron registrados 525.1 millones de visitantes a sitios de comercios participantes, lo que supuso un incremento del 99 por ciento en comparación de los resultados en 2019.
Con esto sobre la mesa queda claro que muchas marcas estarían interesadas en participar en un alto en el que el consumo parece comenzar a reactivarse.
Lo cierto es que para capitalizar la oportunidad deberán de cuidar la atención y experiencia final que se lleva al cliente, misma que si bien ha mejorado con los años aún es un tema que persiste.
Durante la edición 2020 del Hot Sale la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que las tiendas Elektra habrían superado a Walmart en el número de quejas registradas durante la edición 2020 del Hot Sale.
De acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), desde la primera edición del Hot Sale, en 2014, y hasta el año pasado, Walmart de México y Office Depot han sido las empresas que más quejas han recibido de sus clientes.
Ahora el primer sitio lo tiene la marca propiedad de Grupo Salinas, misma que en meses recientes se ha encontrado en el ojo del huracán por incumplir muchas de las medidas solicitadas por el gobierno federal y las autoridades de salud.
En entrevista para Milenio, Ricardo Sheffield Padilla, entonces titular de la Profeco, señaló que aunque el año pasado se recibieron menos reclamos “los proveedores que más recibieron quejas fueron Elektra con 25 por ciento; Walmart con 16 por ciento; Sears con 8 por ciento; Liverpool con 8 por ciento; Sam’s Club con 8 por ciento. Palacio de Hierro concilió 100 por ciento de sus quejas, que fueron pocas”.
¿Pantalla por 60 pesos?
Este tipo de quejas han comenzado a surgir en medio de esta nueva edición del Hot Sale y una que ha llamado la atención es aquella que se relaciona con la supuesta promoción de una pantalla por 60 pesos que Walmart, aparentemente, no ha querido respetar al cancelar el pedido de un usuario.
Este hecho se dio a conocer mediante redes sociales, luego de que el usuario de Twitter identificado como Technical Wanker (@TechnicalWanker) aseguró haber comprado dos pantallas por el precio publicitado desde la página web de Walmart, pedido que luego fue cancelado por la tienda aunque si se realizó el cargo a la tarjeta.
@WalmartMexico
Les acepto los productos que sí tienen en stock al precio publicado al que los pagué y ahí la dejamos ¿O tengo que ir con @AtencionProfeco @Profeco porque no me quieren respetar precio? pic.twitter.com/FlbBeHiHbr— Technical Wanker. (@TechnicalWanker) May 28, 2021
“Oye @WalmartMexico Compré dos TV con precio un publicado el día de ayer, pero me cancelaste mi compra y dices que no pasó mi tarjeta o no hay stock, pero en mi cuenta sí se hizo el cargo por WALMART y el mismo producto lo siguen ofreciendo en misma página, por lo que sí hay stock” se lee en un primer mensaje que fue acompañado por uno más en el que se indica “@WalmartMexico Les acepto los productos que sí tienen en stock al precio publicado al que los pagué y ahí la dejamos ¿O tengo que ir con @AtencionProfeco@Profeco porque no me quieren respetar precio?”.
Este último mensaje fue acompañado por una serie de capturas de pantalla en las que se muestran los precios ofrecidos por la marca para un mismo producto, en donde en principio aparece con un costo de 60 pesos para después elevarse a 4 mil 899 pesos.
Desde su cuenta oficial de Twitter, Walmart se limitó a compartir el número del centro de atención al cliente al usuario afectado, asegurando que desde este espacio le darían seguimiento adecuado a su caso.
Merca2.0 se puso en contacto con el equipo de comunicación de la marca para obtener una respuesta al caso, sin tener una postura oficial al cierre de esta nota.
