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Mercado Libre ofrece la mejor oferta en términos de precios para el shopper de América Latina, de acuerdo con información de la tercera edición del Future Shopper LATAM 2023.
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En México, 7 de cada 10 clientes confía en las recomendaciones que los mercados online ofrecen.
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8 de cada 10 personas en la región admitieron haber realizado compras mediante redes sociales.
Hoy en día las marcas se encuentran con un principal reto, el de adaptarse al cambiante comportamiento del usuario online. Y es que ante el constante crecimiento del comercio electrónico, los consumidores demandan una experiencia de compra realmente personalizada.
Y precisamente para hablar sobre las tendencias en el ecommerce, Merca2.0 platicó con Ernest Riba, Chief Strategy Officer Latam de Wunderman Thompson, quien nos compartió la tercera edición del Future Shopper LATAM 2023.
De acuerdo con este estudio, la velocidad es un elemento clave, el “comercio rápido” se destaca como una tendencia en la región, con el 65 por ciento de los consumidores latinoamericanos buscando pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. Siendo este elemento el más importante en países como México y Colombia.
Además, por primera vez en la región el “precio del artículo” alcanzó el primer puesto como lo más importante a la hora de comprar un producto online con un 70 por ciento, igualado por “la precisión en la descripción del producto” también con un 70 por ciento, superando por primera vez al “servicio al cliente”.
“Hay una demanda muy concreta en México que es la descripción precisa del producto, hay un trabajo de mucho impacto para hacer en términos de lo que es la forma de la exhibición del producto, cómo lo mostramos, cómo lo contamos, que para mí tiene que ver con cierta mala experiencia en algunos marketplace y que de alguna forma abre oportunidades para retailers y sitios propios de la marca”.
Para Ernest Riba, Chief Strategy Officer Latam de Wunderman Thompson, el protagonista del ecommerce son hoy en día los marketplace.
“No es lo más soprendente, pero los marketplace como fenómeno son un gran tema, la dominancia que tienen, la inercia que manejan en términos de crecimiento. Esta fuerza en términos de distribución es muy grande, para mí es el fenómeno más destacable”.
Además, reiteró que un enfoque omnicanal tiene sus peculariades en especial por los distintos enfoques estratégicos, así como las diferentes gamas de inversión.
Respecto a temas de sostenibilidad, al parecer en la región aún les cuesta despegar, ya que de los cuatro países de Latinoamérica en los que se hace el trabajo de campo, México es el único que entra en el Top 5.
“Aunque no es el factor de compra principalya empieza a aparecer, claro que está más del lado de las compañías que de la sociedad, en México empezamos a ver que este tema va subiendo, empieza a haber más sensibilidad respecto a este tema”.
Por supuesto que no podemos dejar de hablar de la Inteligencia Artificial, en especial cuando otra tendencia detectada en esta edición del Future Shopper LATAM 2023 es toda esta nueva generación de bots.
“Estamos entrando en un mundo de experiencia, de interacción, a través de cajas de diálogo tienes todo el mundo de la Inteligencia Artificial generativa. La experiencia en una compra a través de diálogo en una caja de texto nos hace pensar que de la mano con la tendencia que estamos teniendo, que son toda esta nueva generación de bots, es realmente algo que tiene que seguir despegando y que puede ser un cambio de paradigma importante, porque en términos de experiencia de compra es una experiencia totalmente distinta”.
Es así como los mercados online se han vuelto los favoritos gracias a su amplia oferta de productos con precios competitivos, y por supuesto, por sus entregas a domicilio.
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