La marca es el elemento que hace importante a una empresa, es aquello que queda en la mente de los consumidores, una marca deja una huella memorable que permite volver a consumir una y otra vez.
Y aunque está comprobado, gracias a diversos estudios, que una marca conecta mejor con los consumidores cuando tiene un propósito y una preocupación por algún tema de impacto social, actualmente sigue siendo uno de los principales retos.
“Hoy en día leemos las etiquetas, vemos cuáles son sus beneficios, tratamos de buscar cuál es su propósito, qué opciones tiene, cuál es el diferencial, si es más barato el por qué es más barato. Le buscamos ese plus a la marca. Estamos acostumbrados a esperar que las marcas hagan algo positivo por su entorno, por eso es importante que tenga una historia y un propósito detrás”, así lo señaló Aisha Hamud, Directora de Engagement de LLYC México.
Y es que ante los constantes cambios de hábitos de los consumidores, las marcas se enfrentan al reto de innovar constantemente y de buscar las tendencias del momento, para Aisha lo principal es encontrar un propósito que haga match con los valores del consumidor, “Hay 2 ejes, el primer eje es el cambio de hábitos de los mismos consumidores, se vuelven más exigentes y menos flexibles, buscan ese plus en la compañía, marca o servicio. Y la segunda, muy importante, es la transformación tecnológica y los procesos que caen directamente en las áreas de marketing, en el CMO, en donde tiene que tomar ciertas decisiones para saber qué ideas, qué campaña, qué producto y cómo lo va a explotar”.
Es por eso que después de que se da a conocer que una marca es socialmente responsable, el 85 por ciento de los consumidores confía en ella.
La data es lo más importante
La data es un elemento esencial para especialistas de marketing y en consecuencia para la toma de decisiones, el análisis de datos puede detectar oportunidades de mercado e incluso mejorar el posicionamiento de productos.
Así que para que una marca pueda posicionarse es importante que tenga una base de analítica, así lo destacó Aisha Hamud, “Es importante saber qué se está diciendo en las conversaciones, de qué habla el consumidor al cual queremos llegar, las empresas se enfrentan a años marcados por incertidumbre, condicionadas por factores adicionales, por lo tanto es vital saber qué se está diciendo al exterior”.
Mientras que en un mundo en el que las marcas compiten por la atención, la incertidumbre se ha vuelto su principal desafío, y un ejemplo claro lo puso la pandemia, por la cual un sin fin de compañías tuvieron que transformarse en todos sus procesos.
Para Aisha la Inteligencia Artificial no es una amenaza, “Sí apegarse a temas de tecnología, pero se debe entender hasta dónde, no se puede llevar un proceso humano a uno tecnológico”.
La clave para ser una líder
“La pasión, el mercado de la comunicación es un mercado competitivo, pero debes estar convencido de que estás contando una historia con valor”, Aisha Hamud, Directora de Engagement de LLYC México.
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