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OpenAI fue fundada por Elon Musk y Sam Altman en 2015 y tiene sede en San Francisco, California.
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La IA tuvo un crecimiento de al menos un 20,4 por ciento, logrando generar una derrama económica de más de 16 mil 170 millones de dólares.
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OpenAI se encuentra entre las empresas emergentes de aprendizaje automático más financiadas del mundo, con una financiación de más de mil millones de dólares a partir de enero de 2023.
Una transformación de gran magnitud ha tenido lugar en Klarna, una startup sueca de fintech, donde la IA de OpenAI ha tomado el protagonismo, desplazando abruptamente a 700 empleados.
Con avances significativos en la capacidad de las máquinas para realizar tareas anteriormente reservadas para humanos, la automatización plantea un desafío existencial para muchos puestos de trabajo.
La IA ya está demostrando su capacidad para desplazar empleos en una variedad de industrias. Desde la atención al cliente, donde los chatbots y asistentes virtuales están reemplazando a los representantes humanos, hasta la fabricación, donde los robots están asumiendo roles en la cadena de producción, el impacto es innegable.
Incluso en campos tradicionalmente seguros, como el derecho o la medicina, la IA está ganando terreno. Y es que los algoritmos de análisis de datos pueden realizar tareas de investigación legal con mayor eficiencia, y los sistemas de diagnóstico médico basados en IA están mejorando la precisión en el campo de la salud.
Esta tendencia plantea preguntas urgentes sobre el futuro del trabajo y la necesidad de adaptarse a un entorno laboral cada vez más automatizado. Si bien la tecnología promete eficiencia y productividad, también plantea desafíos sociales y económicos, incluida la reubicación y la capacitación de los trabajadores afectados.
Una empresa desplazó a 700 empleados por la IA de OpenAI
Este hecho ha avivado los temores sobre un futuro en el que un considerable número de empleos puedan volverse superfluos.
Klarna estima que la sustitución de estos 700 empleados por inteligencia artificial en el servicio postventa se traducirá en un aumento de ganancias de aproximadamente 40 millones de euros anuales durante 2024.
Con la ayuda de un chatbot automatizado, impulsado por OpenAI y accesible a través de la aplicación de la startup, la empresa ahora maneja aproximadamente dos tercios de todas las interacciones con los clientes, totalizando alrededor de 2.3 millones de conversaciones. Según el informe, este asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa ha logrado niveles de satisfacción comparables a los de los agentes humanos, capaz incluso de gestionar devoluciones, cancelaciones y resolver disputas.
El uso de sistemas automatizados para responder a consultas simples en chats no es nuevo, pero la integración de inteligencia artificial generativa ha permitido una interacción mucho más cercana y natural entre el cliente y la máquina. En muchos casos, especialmente en preguntas simples, los usuarios pueden no darse cuenta de que están interactuando con una IA.
Al anunciar la asociación con OpenAI a principios del año pasado, Klarna dijo que era una de las primeras empresas en integrar la innovadora tecnología ChatGPT de la empresa en un complemento para compras. Inicialmente, la interfaz de lenguaje natural ayudó a los clientes a elegir artículos y tomar otras decisiones relacionadas con las compras basándose en consultas personalizadas, una característica que Klarna describió como “compras fluidas”.
Desde entonces, la empresa ha seguido ampliando su oferta de IA. Sus asistentes basados en aplicaciones ahora están disponibles para clientes de todo el mundo y manejan una variedad de tareas que incluyen reembolsos, cancelaciones e incluso disputas.
A pesar de esto, Klarna ha declarado a Fast Company que el ahorro en costos de personal gracias a la IA “no está relacionado con los despidos anteriores de 2022”. Argumentan que han compartido estos datos para explicar las consecuencias a largo plazo del uso de inteligencia artificial, buscando generar un mejor entendimiento social sobre cómo navegar esta transformación.
Cabe destacar que, su asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa está disponible en 23 mercados y puede comunicarse en 35 idiomas diferentes. También han destacado que han mejorado la comunicación con comunidades de migrantes en todos sus mercados. Además, recalcan que no solo iguala la satisfacción del cliente en comparación con los humanos, sino que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
