-
Un elemento que ha caracterizado a las marcas en gestión de talento ha sido su capacidad de innovar.
-
La innovación desde el replanteamiento de operaciones se ha convertido en una actividad crítica, para lograr tareas cada vez más audaces.
-
Ante esta audacia, la continua gestión de talento se ha convertido en una actividad críticas para lograr mejores resultados en el mercado.
En esta entrevista con Jorge Guevara, vicepresidente de Asuntos Corporativos y Claudia Raunich, vicepresidenta de Colleague Experience Group, los directivos de American Express nos advierten lo importante que se ha vuelto la gestión de talento para lograr ser una marca consolidada y que a la fecha no ha decepcionado en el alcance que logra en su desempeño comercial.
Merca2.0 – ¿Qué elementos son críticos hoy en día en gestión de talento?
Amex – Comienzo por compartirte que en American Express, el área de Recursos Humanos se llama Colleague Experience Group, y esto es importante porque justamente tiene que ver con nuestra visión de talento. Para nosotros, los Colegas en Amex deben vivir una experiencia positiva, pensamos en iniciativas que los ayuden a desarrollar su mejor versión a nivel profesional y personal. Nuestro respaldo es constante, porque es el mismo respaldo que ofrecemos a nuestros Clientes y a la Comunidad. Sabemos que, si nuestros y nuestras Colegas prosperan, nosotros también. Ellas y ellos son quienes lideran su plan de desarrollo, y nosotros brindamos herramientas para lograrlo, tanto a nivel personal (Healthy Living, beneficios, redes de empleados, etc.), como profesional (programas de desarrollo de habilidades de acuerdo a la línea de negocio, liderazgo inclusivo, LinkedIn Learning, Harvard Academy, entre otros).
Un lugar de trabajo Diverso e Inclusivo, donde la diferencia de opinión es bienvenida e incluso impulsada, se vuelve mucho más atractivo para el Talento porque puedes ser tú sin temor a ser discriminado. La estrategia de Inclusión y Diversidad Global (I&D) de American Express se basa en centrar nuestras acciones en impulsar la diferencia, creando un entorno en el que todos nuestros Colegas tengan las mismas oportunidades y donde las distintas perspectivas se vuelven fundamentales para ofrecer la mejor experiencia a nuestros Clientes.
Como parte de nuestros esfuerzos, nos orgullece ser una Compañía que ha logrado y mantenido el 100% de equidad salarial. La Compañía ha realizado inversiones a lo largo de los años para garantizar que los colegas a nivel mundial que se desempeñen en el mismo trabajo, nivel y ubicación sean compensados de manera justa, independientemente del género.
El Compromiso de las Compañías para disminuir la brecha de equidad de género a través de acciones concretas se vuelve relevante. En American Express buscamos maximizar el potencial de las mujeres con iniciativas como The Ambition Project, esfuerzo encabezado por la red WIN (Women´s Interest Network), un programa global que refuerza nuestro respaldo a las mujeres en su desarrollo profesional.
El acceso a programas robustos de capacitación, acciones de wellbeing, experiencias de aprendizaje, liderazgo de clase mundial, la oportunidad para desarrollar una trayectoria profesional a través del talento y la capacidad de interactuar y formar redes profesionales con grandes líderes y ejecutivos, son beneficios que convierten a las Compañías en un lugar único para unirse, quedarse y crecer.
Merca2.0 – El concepto de equidad es uno muy valioso hoy en día, qué elementos consideras que abonan a una pauta cada vez más efectiva en este punto crítico dentro de las empresas.
Amex – La estrategia de Inclusión y Diversidad debe ser parte inherente a la estrategia de negocio. Uno de los valores de la Compañía es hacer lo correcto, y la equidad es justamente eso. Hacemos lo correcto y además sabemos que esto tiene un beneficio directo en los resultados de negocio. Porque incluir pensamientos distintos es una cualidad fundamental para lograr entregar propuestas de valor más relevantes a Clientes y Comunidad.
Es fundamental que existan políticas claras que se conviertan en acciones para asegurar que este interés por la equidad no se queda en el discurso. Para nosotros, esto es una iniciativa multidisciplinaria, pues se integra en los planes de atracción de talento, en los de marketing, en los de comunicación interna, en el desarrollo de producto, en fin, en todo. Es por esta visión que logramos hacer realidad la paridad salarial en todo el mundo.
Las Organizaciones tenemos la responsabilidad de continuar impulsando la equidad a través de estrategias internas y externas, y de destinar recursos, a seguir contribuyendo para derribar las desigualdades de género.
Igual de importante es el rol de los y las líderes, quienes a través de una comunicación horizontal promueven acciones para lograr equidad en sus equipos.
Merca2.0 – ¿Qué aspectos consideras oportunos en una marca, para lograr una reputación de marca de valor?
La congruencia es fundamental. Reputación es confianza, y para obtenerla es importante que seas consistente, que tengas valores claros y que lo que comuniques esté avalado por hechos y acciones que sean parte de tu esencia como organización.
Buscamos la excelencia todos los días, porque queremos brindar a nuestros Clientes siempre la mejor experiencia. Queremos que se sepan respaldados por American Express, al igual que nuestros Colegas y las comunidades a las que servimos.
Hace más de 175 años que llegó American Express a México, y en todos estos años hemos sido congruentes, trabajando con excelencia e innovando para estar siempre a la vanguardia de lo que requieren los Tarjetahabientes, empresas y establecimientos a los que servimos.
Ahora lee:
