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Walmart es una de las marcas líderes en el mercado de retail y un referente en el segmento de supermercados.
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Entre los aspectos que están haciendo de Walmart un referente en el mercado está su capacidad de poder innovar en el mercado con propuestas multicanales.
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Un aspecto que es de suma importancia hoy en día es la oportunidad que encuentran las marcas de servir de vínculo social.
Las marcas de retail como Walmart se han dado cuenta de que el valor social con el que cuentan sus puntos de venta se ha consolidado cada vez más, por la capacidad con que cuentan cada vez más sus puntos de venta y lo que es más importante, los servicios y productos que pueden desarrollar, a partir de identificar tendencias y hábitos que no pueden negarse dentro de la experiencia de compra que ofrecen cada una de sus tiendas.
El mejor ejemplo de este trabajo lo ofrece Walmart, luego de que protagonizó una importante historia en la que logró reunir a un perro con su amo en una de sus tiendas.
La historia tuvo lugar en Alabama, Estados Unidos, donde un perro se perdió del patio trasero de la casa de su dueño, con quien se encontró en una tienda Walmart en la tienda de la ciudad de Dothan.
El testimonio de Danielle Robinette, quien es asociada de servicio al cliente en la tienda de esa ciudad asegura que quedó asombrada cuando encontró al perro entrar a la tienda, al que en lugar de negar la entrada, lo siguió para ver que se dirigió a la caja 6 de la tienda, donde June Rountree, la cajera, se llevó la sorpresa de encontrarse con su mascota.
La cajera recordó que Abby, nombre de su mascota, había desaparecido de su patio trasero hace tres semanas, dejando collar y correa. Desde entonces se habían dado a la tarea de buscar al animal, sin embargo esta simplemente desapareció.
“Al verla, me incliné y la abracé. No podía hablar. Estaba en completo shock y no podía creerlo (…) nunca en un millón de años pensé que aparecería en Walmart”, declaró Roundtee.
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