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Tu mejor herramienta de comunicaciĆ³n

La facilidad que nos da la tecnologĆ­a no deberĆ­a hacernos olvidar la importancia del contacto personal

Santiago, Chile.- Whatsapp, mail, inbox en Facebook e incluso telĆ©fono, son buenas alternativas de comunicaciĆ³n bĆ”sica. Puedes coordinar encuentros, enviar un par de fotos, decir algunas frases inteligentes (o que lo parezcan), mandar una broma o una promociĆ³n, pero nada podrĆ” reemplazar a tu mejor herramienta de comunicaciĆ³nā€¦

SĆ­, sabes a quĆ© me refiero. El encuentro personal es sin duda tu mejor herramienta, siempre. Lo demĆ”s corresponde al uso de la tecnologĆ­a para marcar presencia, para posicionar la marca (seas tĆŗ o tu empresa). Y lo que parece tan obvio, no lo es. En tiempos en que se nos hace mucho mĆ”s fĆ”cil enviar un OK por Whatsapp, nos olvidamos de la importancia del ā€œcara a caraā€ y por ello la pĆ©rdida puede ser grande.

Una mirada, un apretĆ³n de manos dicen mĆ”s que una frase estudiada. Aunque no conozcas el lenguaje no verbal, si dejas que la intuiciĆ³n haga su trabajo, tendrĆ”s al menos una idea de cĆ³mo pueden resultar las cosas con la persona que estĆ” frente a ti. Para algunos puede parecer un concepto ā€œfemeninoā€, pero no por ello es menos vĆ”lido. Aquello que se percibe, por lo general es algo mĆ”s real que el discurso de buena educaciĆ³n.

En lo prĆ”ctico, si hablamos de atenciĆ³n al cliente, por ejemplo, queda mĆ”s que clara la diferencia entre comprar algo por Internet y visitar la tienda. Ā Una atenciĆ³n cĆ”lida ā€“ como en los viejos barrios- genera interĆ©s en el resto de los productos para el cliente y en la empresa, si el empleado es hĆ”bil.

Hace un par de dĆ­as, cuando fui a cargar gasolina, me atendiĆ³ un hombre mayor. Mi propĆ³sito era uno solo: salir rĆ”pido y disfrutar de mi dĆ­a libre. Sin embargo, la atenciĆ³n del empleado fue tan grata y educativa- me contĆ³ cĆ³mo conseguir descuentos y promociones, la importancia de tener fĆ­sicamente la tarjeta para acumular millas, las ofertas de libros y hasta lo bueno que resultaba ingresar al sitio web- que no sĆ³lo me quedĆ© a conversar con Ć©l sino que ayer, cuando pasĆ© por otra estaciĆ³n de servicio con atenciĆ³n mediocre, no pude dejar de pensar que tendrĆ­a que volver a cargar gasolina en ā€œla del seƱor mayorā€.

Volver a ser humanos, volver al ser humano. Esa es la consigna.

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