• El marketing digital debe cuidar una serie de recursos a través de los cuales se garantice la correcta ejecución de los objetivos de las marcas.

• Un estudio conducido por B2B International encontró que la principal preocupación de los usuarios de internet es que sus datos personales sean robados.

• La protección de datos es un tema obligado no solo por las implicaciones legales, sino por el impacto que genera en la experiencia que ofrece una marca digitalmente.

Al comienzo de esta nota hablábamos de la experiencia que ofrece una marca digitalmente y lo necesario que es tener al consumidor en el centro del negocio.

Cuando se dan estos pasos de manera acertada se logra entender por qué es tan relevante cuidar aspectos como el hecho de que una marca tiene que entender cuál es el impacto que tiene un mal manejo de los datos personales en su estrategia digital de negocio.

Paulina Díaz, directora general de Ogury México, habló con Merca2.0 sobre la relevancia que tiene el entender a los datos personales dentro de la estrategia digital de un negocio.

Merca2.0 – ¿Cuándo empezó a ser un problema el manejo de datos personajes en el mercado digital?



Paulina Díaz – El manejo de datos personales siempre ha existido dentro de internet. Sin embargo, en los últimos años de la mano con el crecimiento acelerado de la tecnología en nuestras vidas, este factor se ha hecho más evidente y ha llegado a capas más profundas de privacidad.

Al día en promedio, en México, las personas utilizan activamente sus smartphones más de 8 horas. Dentro de estos dispositivos se generan cantidad muy grandes de información sensible y privada que han acrecentado fuertemente la problemáticas de privacidad digital, haciéndolo un factor importante a considerar y proteger.

El gran problema que se presenta en mercado digital en relación al manejo de datos personales, no pasa directamente por el uso o recolección de estos datos; sino que éstos sean tomado y usados sin el consentimiento de los usuarios, o para un uso distinto al que se le notificó al usuario.

Es fundamental hoy en día, poner al usuario en el centro del mercado digital, respetando sus derechos y brindándole herramientas correctas para que tome una decisión consciente e informado del uso de sus datos.



Merca2.0 – ¿Cuál es el estado del manejo de datos personales en México con fines de marketing y publicidad?



PD – Si bien en los últimos años se ha visto un avance claro en esta materia, en el país aún sigue siendo un tema que no forma parte de las prioridades de la industria.

De la mano con regulaciones como GDPR y CCPA varios de los jugadores digitales en el país han tomado medidas para alinearse, y otras, en su condición de empresas globales, han ejecutado acciones más agresivas en pro de la protección de datos. Sin embargo, aún hay un camino muy largo por recorrer.

Según un estudio realizado por PwC a inicios de 2019, el 41% de las empresas digitales en México inició con la evaluación de proceso para alinearse a GDPR, pero sólo el 28% de éstas se dice estar listo para dicha regulación.

Merca2.0 – ¿Qué ha impedido una regulación clara del manejo de datos personales en México?



PD – En término generales hay una desinformación muy grande en relación con esta materia. Tanto las empresas, las autoridades y los usuarios tienen una noción muy general del tema y no han tomado una responsabilidad activa en generar espacios de dialogo, donde se puedan considerar todos los puntos de vista para aportar una regulación correcta en pro del usuario y la industria.

Sería importante, para buscar una regulación correcta en México, incluir dentro de ella las opiniones de los agentes que participaran en ella; evitando así casos como el GDPR, donde las intenciones fueron correctas y se colocó al usuario al centro, pero los resultados no han sido tan positivos.

Según un estudio realizado por Ogury en los principales países de Europa y Estado Unidos, el 52% de las personas no entienden las políticas de privacidad y consentimiento, alrededor de sus datos personales, de los sitios y apps que usan, y el 78% de las personas no leen esas políticas por completo.

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Merca2.0 – Los datos del consumidor online son el nuevo activo. ¿Por qué se han vuelto sumamente valiosos?



PD – Más allá de los datos del consumidor, creo que el nuevo activo es el uso correcto de la data digital, así como su recolección y análisis.

Actualmente es posible conocer grandes detalles del comportamiento, intereses y composición de los usuarios que tienen actividad dentro de digital. Esta información suele aportar grandes cantidades de hallazgos y líneas de acción sumamente importantes para la toma de decisiones estratégicas en las corporaciones, así como el uso de éstas en la actividad digitales.

Gracias a un conocimiento profundo de los usuarios es que se pueden llegar a generar mensajes a las audiencias correctas, que tengan impactos positivos, tanto para el usuario, como para las campañas activadas. Con ello, se logra eficientar las campañas de comunicación de las empresas, y así reducir considerablemente sus costos efectivos, generando altos niveles de alcance e impacto en las audiencias meta. Por otro lado, esta fuente de datos por la inercia actual del ecosistema digital tiende a ser autosustenable y prácticamente inagotable.