Con las vacaciones de verano, los clientes también dejan de lado el consumo de determinados productos y servicios, al desconectar de sus actividades usuales en materia de comercio electrónico. Por ello, ahora que poco a poco regresan a sus actividades cotidianas, es el momento ideal para volver a llamar su atención con las propuestas adecuadas, especialmente si tu nivel de actividad también ha descendido por las mismas razones.

Para Trusted Shops, si se trata de recuperar el nivel de interacción con los usuarios después de las ‘vacaciones’ que ambas partes puedan haber tenido, como comercio online, estos son los consejos que sugieren aplicar:

• Volver por la puerta grande de los descuentos. Si se retoma la actividad disculpándose ante los clientes “por haber estado un tiempo sin atenderles y les ofreces un descuento extra en los productos ya rebajados, sabrán agradecerlo y valorarlo. Mejor aún sería que les ofrecieras ese descuento en los productos de temporada”, claro está, si esto último es posible según las cuentas del negocio.
• Grita a los cuatro vientos tu vuelta. “Las comunicaciones activas por el medio usado habitualmente para comunicarte con tus clientes será la mejor forma de avisar de tu vuelta. Utilizar la newsletter semanal o quincenal para recordarle que has vuelto es una muy buena opción. Además, como siempre se aconseja en este punto, trata de personalizar al máximo este tipo de correos electrónicos. Ahora sería buena idea que en un tono divertido le expongas que habéis descansado mucho pero que ya le echas de menos, por ejemplo. Además, personalizar los emails con nombres propios, tanto del destinatario como del receptor siempre es una buena opción.”
• Muéstrate tal como eres en redes sociales. “Personalizar la marca es una práctica que cada vez más empresas están haciendo y que supone un incremento de la empatía con clientes y potenciales. Mostrar la persona o personas que están detrás de la marca consigue humanizar la estrategia y que el cliente empatice con sus vacaciones, su depresión postvacacional y su vuelta a la actividad de la tienda online.”

Para muchos negocios online, la opción de tomar un ‘descanso’ en estas fechas, debido a la baja actividad es necesario y aconsejable, pero se deben evitar los excesos y buscar la forma de ‘compensar’ a los consumidores para regresar por todo lo alto y evitar así perder el terreno ganado con éstos.