• Un 30% de los consumidores abandona el carrito de la compra por una mala experiencia de pago

Uno de los grandes desafíos de las tiendas online es disminuir la tasa de abandono del carrito de la compra, para lograr que el consumidor complete la compra. Y es que la fase del checkout se ha convertido en una de las más ‘complicadas de sortear’ para el e-commerce.

A pesar de la inversión que realizan los comercios online en tener una web atractiva con productos e información de calidad, superar el momento previo al pago puede verse frustrado por otros detalles que terminan espantando a los usuarios antes de lograr la ansiada conversión.

Para evitarlo –en la medida de lo posible– es fundamental tomar en cuenta estas tres claves que propone Easy Payment Gateway con la intención de facilitar la tarea a los consumidores para que concreten la compra, sin vacilaciones.

• Look&feel amigable.

  “La ventana de pago debe conservar una apariencia similar a la de la página web del negocio, de modo que no genere desconfianza en el usuario.” Se recomienda también crear una página sencilla y visualmente amigable para que los consumidores sepan de forma clara y precisa lo que deben hacer durante el proceso de checkout. Debe incluir toda la información sobre gastos de envío, fechas y formas de entrega, además de explicar en detalle la política de devoluciones. “Frente a un checkout en el que el usuario tiene que visitar varias páginas, la posibilidad de finalizar la transacción en un solo paso puede mejorar notablemente la ratio de conversión de la web.”

• Variedad de opciones de pago.

  Ofrecer productos y servicios a través de internet amplía el mercado de clientes y con ello las posibilidades, por esto se hace necesario ofrecer distintas opciones de pago que puedan ser útiles para todos los consumidores potenciales que se interesen por hacer una conversión. La idea es que “el usuario opte por el que más se adapte a sus gustos y necesidades, tanto personales como geográficas.”

• Solicitar solo los datos necesarios.

  Son muchas las tiendas online que piden numerosos datos a los usuarios, que pueden no ser estrictamente necesarios, como por ejemplo el DNI. Una razón que para ciertos consumidores es más que suficiente para abandonar le proceso, por lo que se recomienda solicitar únicamente la información imprescindible para el proceso de compra. Así mismo, otra opción que recomiendan es “contar con la posibilidad de realizar la compra sin necesidad de registrarse, otro de las causas que contribuyen a aumentar la tasa de desistimiento.”

La finalidad debe ser ofrecer a los consumidores online una experiencia optimizada a la hora de pagar, pensada en las necesidades y hábitos del usuario con un look & feel amigable que pueda contrarrestar el 30 por ciento de tasa de desistimiento que suele darse durante el proceso de checkout.