Nuestra conversación giró en torno a la evolución de las estrategias de marketing y los rápidos avances tecnológicos que están moldeando el futuro de la industria.

Raja Rajamannar es un líder empresarial transformador con una amplia experiencia en la alta dirección en diversas geografías e industrias. Su impresionante carrera abarca roles en Unilever, Citigroup, Anthem y Mastercard. Ha navegado exitosamente en entornos altamente regulados, liderado estrategias transformadoras y aumentado el valor para los accionistas. Sus ideas sobre el futuro del marketing son tanto profundas como prácticas.

La Evolución del Marketing en Mastercard

Cuando Raja escribió *Quantum Marketing*, predijo que transformaciones importantes como la IA remodelarían el panorama del marketing. Estos cambios se han materializado más rápido de lo esperado, presentando nuevos desafíos y oportunidades. Raja comenzó nuestra discusión reflexionando sobre las estrategias obsoletas que muchas empresas aún emplean.

“Las empresas suelen depender de empujar anuncios sin parar, esperando ganar los corazones y mentes de los consumidores”, explicó Raja. “Pero, ¿a quién le gustan los anuncios? A nadie. Cuando estoy viendo un video en YouTube, lo último que quiero es un anuncio interrumpiendo mi experiencia. Este enfoque no es efectivo”.

Reconociendo esto, Mastercard cambió su enfoque de la publicidad tradicional a la creación de experiencias inmersivas que resuenan profundamente con los consumidores. “Decidimos poner a las personas en el centro de nuestra estrategia, sumergiéndolas en experiencias que el dinero no puede comprar. Estas experiencias son invaluables, memorables y permanecen contigo de por vida”, dijo Raja.

La estrategia de Mastercard implicó curar experiencias en áreas que importan más a las personas, como deportes, música, viajes y bienestar. Raja detalló su enfoque en los deportes, señalando que no es solo un bloque sino una colección de diferentes pasiones. “Nos enfocamos en áreas como el fútbol, el tenis, el golf e incluso los e-sports, creando experiencias únicas dentro de estas categorías”, dijo. Una iniciativa notable es el programa de Player Mascots Program, donde los niños pueden entrar al estadio con los jugadores de fútbol. Mastercard ha ofrecido un paquete de experiencia  en Italia para los titulares de tarjetas Mastercard que permite a un niño entrar al campo como mascota durante un partido de la UEFA Champions League. “Imagina cuán invaluable es eso para el niño y sus padres”, dijo Raja. “Este es el tipo de experiencias que buscamos crear”.

Desde la implementación de esta estrategia en 2013, Mastercard ha visto un éxito significativo. “En 11 años, Mastercard se ha convertido en la 11ª marca más valiosa del mundo y una de las marcas de más rápido crecimiento a nivel mundial”, afirmó Raja. Este crecimiento se atribuye a su enfoque en crear experiencias significativas y memorables para los consumidores y las empresas.

 El Futuro del Marketing: IA y Más Allá

Nuestra conversación naturalmente se desplazó hacia el futuro del marketing. Raja anticipó el auge de la IA y su potencial disruptivo. “La IA, particularmente la IA generativa, está creciendo incluso más rápido de lo que predije”, dijo Raja. “Es tan poderosa ahora que incluso las pequeñas empresas pueden competir efectivamente con grandes corporaciones”. Las implicaciones de la IA son profundas. Las pequeñas empresas, que anteriormente carecían de recursos, ahora pueden aprovechar herramientas de IA como ChatGPT por tan solo $20 al mes. “Esto nivela el campo de juego, haciendo que la competencia sea brutal e intensa”, señaló Raja. “La diferenciación vendrá de la creatividad e innovación en marketing”.
Raja también destacó el potencial de la realidad aumentada (RA). “La RA será enorme en los próximos tres a cinco años”, predijo. La RA revolucionará las interacciones de los consumidores, desde experiencias de compra hasta navegación y entretenimiento. “Imagina ir de compras y ver ofertas personalizadas a través de tus gafas de RA. Va a cambiar todo”.

La convergencia de la IA y la RA creará nuevas oportunidades y desafíos de mercado. “El tiempo dorado para el marketing está llegando”, dijo Raja. “La tecnología será el igualador y la creatividad será el diferenciador”.

 El Papel de WFA y el Marketing Ético

Como figura clave en la Federación Mundial de Anunciantes (WFA), Raja discutió los esfuerzos de la organización para ayudar a los especialistas en marketing a mantenerse al día con los avances tecnológicos. “Hay nuevos desarrollos en IA todos los días. Es imposible seguirle el ritmo a todo”, dijo. La WFA se enfoca en educar a los especialistas en marketing sobre estos cambios y promover las mejores prácticas. Un área crítica de enfoque es la privacidad y seguridad de los datos. “Los consumidores quieren saber qué datos se están recopilando, cómo se están utilizando y cómo se están protegiendo”, enfatizó Raja. El enfoque de Mastercard prioriza la privacidad, anonimizando y agregando datos para garantizar la confianza del consumidor.

El marketing ético y el bien social también son prioridades en la agenda de la WFA. “Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, esperan que las marcas hagan más que vender productos. Quieren que las marcas tengan un impacto positivo en la sociedad”, explicó Raja. Iniciativas como el Compromiso con el Planeta y la Coalición de Planeta Invaluable demuestran el compromiso de Mastercard con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

 Adaptándose al Futuro: Medición Cross-Media y Estrategias de Datos

Raja también tocó los desafíos continuos de la medición cross-media. “Hoy, es difícil optimizar el gasto en marketing a través de diferentes canales de medios”, dijo. Proyectos como Project Halo buscan crear un marco para la cuantificación creíble de la efectividad de los medios.

La estrategia de datos de Mastercard es otro área de enfoque. “Somos primero en privacidad y no recopilamos información personal identificable”, afirmó Raja. Este enfoque asegura que los datos del consumidor estén protegidos y se utilicen de manera responsable.

La visión de Raja para el futuro del marketing es clara: la tecnología seguirá impulsando la transformación, pero la clave del éxito será la creatividad, la innovación y las prácticas éticas. A medida que las empresas navegan en este panorama en rápida evolución, aquellas que prioricen la experiencia del consumidor, la confianza y el bien social prosperarán.

 Perspectivas de un Líder Transformador

Mi conversación con Raja Rajamannar reforzó la importancia de la adaptabilidad y la visión de futuro en el marketing. El cambio de Mastercard de la publicidad tradicional a experiencias inmersivas ha demostrado ser exitoso, y su enfoque en prácticas éticas e innovación tecnológica la posiciona bien para el futuro.

Las perspectivas de Raja sobre la IA, la RA y el papel evolutivo de los datos destacan las oportunidades y desafíos futuros. Como especialistas en marketing, debemos abrazar estos cambios, aprovechando la tecnología para crear conexiones significativas con los consumidores mientras mantenemos un compromiso con las prácticas éticas y el bien social.

En un mundo donde la tecnología nivela el campo de juego, la creatividad y la innovación serán los verdaderos diferenciadores. El liderazgo de Raja ofrece un plan para navegar en este dinámico paisaje, demostrando que las marcas pueden lograr un crecimiento notable y tener un impacto duradero con la estrategia y visión adecuadas.