- Vivimos en una época marcada por la constante evolución tecnológica y la rápida adopción de dispositivos digitales, las empresas se enfrentan a un desafío fundamental: la transformación digital.
- Este proceso implica redefinir la forma en que operan, interactúan con los clientes y aprovechan la tecnología para mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio.
- En el Congreso Nacional de Marketing Digital se llevó a cabo un panel en el que iHeart Radio, Televisa Univisión, Liverpool y Genoma Lab pusieron sobre la mesa la transformación digital de las empresas.
La transformación digital es más que simplemente adoptar nuevas tecnologías, implica una profunda reevaluación de los procesos empresariales y una mentalidad centrada en el cliente. iHeart Radio, Televisa Univisión, Liverpool y Genoma Lab compartieron los elementos que han sido cruciales en esta transformación.
- Optimización de Procesos Internos
La automatización de procesos y la adopción de software empresarial pueden aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos. - Mejora de la Experiencia del Cliente
La transformación digital se trata de proporcionar experiencias excepcionales al cliente a través de la personalización y la omnicanalidad. - Innovación y Desarrollo de Nuevos Productos
Las empresas deben estar dispuestas a innovar y desarrollar nuevos productos y servicios que se adapten a las necesidades cambiantes de los consumidores. - Recopilación y Análisis de Datos
La analítica avanzada y el big data permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Transformación digital en la radio y las audiencias digitales
La radio, un medio tradicional de comunicación, no ha sido inmune a la transformación digital. Es imprescindible mencionarlo, toda vez que en este panel Diego Ibarra, VP de Relaciones Públicas de Grupo ACIR, observa que “la gente, ahora, en general, lo quiere todo rápido, en el momento, como lo quiere. Hablando como iHeart la gente quiere su audio reempaquetado de manera diferente, la gente quiere escuchar su programa de radio cuando quieren, es ahí donde los podcast entran en la ecuación, es ese juego de darle a las audiencias lo que quiere y cómo lo quiere”.
Además, reconoció que “retos sin duda hay muchos”, expuso: “cuando hablamos de hábitos de los consumidores humanos que siempre quieren ser vistos y tomados en cuenta, cuando podamos comunicar eso, tendremos una campaña de marketing exitosa”.
En línea con lo anterior, las emisoras de radio han tenido que adaptarse para mantenerse relevantes y atractivas para las audiencias digitales. Aquí algunas formas, que mencionó Diego Ibarra, de cómo la transformación digital ha impactado en la radio y su relación con las audiencias:
- Streaming de audio en línea
Las emisoras de radio han adoptado plataformas de streaming de audio en línea para llegar a audiencias en todo el mundo. Esto permite a las audiencias acceder a contenido en tiempo real desde cualquier lugar. - Podcasts y contenido bajo demanda
La creación de podcasts y contenido bajo demanda ha permitido a las emisoras de radio llegar a un público más amplio y ofrecer contenido altamente personalizado. - Interacción en redes sociales
Las redes sociales han permitido a las emisoras de radio interactuar directamente con su audiencia. Las transmisiones en vivo, las encuestas y las conversaciones en línea han aumentado la participación de los oyentes. - Publicidad digital segmentada
Las emisoras de radio utilizan la publicidad digital segmentada para llegar a audiencias específicas en línea, lo que mejora la efectividad de las campañas publicitarias.
Independientemente de la industria, el panel concretó que las empresas pueden seguir estos pasos para adaptarse con éxito a las nuevas demandas del consumidor en la era digital:
- Cultura de innovación
Fomentar una cultura de innovación que promueva la experimentación y el aprendizaje constante. - Enfoque en la experiencia del cliente
Colocar al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales y buscar formas de mejorar su experiencia. - Inversión en tecnología
Invertir en tecnología que permita la recopilación y análisis de datos, la automatización de procesos y la personalización. - Capacitación y desarrollo de talento
Capacitar y desarrollar al personal para que esté equipado con las habilidades necesarias para operar en un entorno digital en constante cambio.
La transformación digital es un proceso continuo y no una meta final. Las empresas deben estar dispuestas a evolucionar constantemente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y mantenerse a la vanguardia.
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