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Amazon es una de las empresas más grandes del mundo en términos de ingresos.
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Amazon ofrece diversos canales de atención al cliente, incluyendo chat en línea, correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales.
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Según datos de PwC, el 32 por ciento de los clientes afirman que abandonarían una marca después de una sola experiencia negativa.
Una usuaria relató su desafortunada experiencia con un empleado colombiano de Amazon, ya que debido a su poca paciencia, hizo llorar a una consumidora.
En ese sentido, es bien sabido que el buen servicio al cliente es un pilar fundamental en cualquier negocio, ya que no solo garantiza la satisfacción de los consumidores, sino que también contribuye al éxito y la reputación de la empresa.
Y es que en un mercado cada vez más competitivo y exigente, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Las empresas que priorizan la atención al cliente no solo retienen a sus clientes actuales, sino que también atraen a nuevos consumidores potenciales a través de recomendaciones positivas y reseñas favorables.
Un servicio al cliente excepcional se caracteriza por la atención personalizada, la prontitud en la respuesta a las consultas y quejas, la empatía hacia las necesidades del cliente, y la resolución efectiva de problemas, pues los clientes valoran sentirse escuchados, comprendidos y apreciados por las empresas con las que interactúan.
Además, el buen servicio al cliente fomenta la lealtad a largo plazo, puesto que los consumidores que reciben una atención de calidad tienen más probabilidades de volver a comprar en la misma empresa y de convertirse en defensores de la marca, promocionándola de manera positiva entre sus contactos y en redes sociales.
Trabajador de Amazon hizo llorar a consumidora por esta razón
La usuaria de TikTok, conocida como @María a la Tierra, compartió en su cuenta una experiencia desagradable que vivió al interactuar con un empleado de Amazon, que la llevó a las lágrimas. María relató cómo un hombre de la compañía la hizo sentir atacada durante una conversación.
Según su relato, en enero María realizó la compra de una bolsa que tenía la intención de regalar a su hermana, pero por motivos desconocidos, el pedido fue cancelado y nunca recibió el artículo. Después de notar este inconveniente, se puso en contacto con Amazon para resolver la situación, ya que habían realizado el cargo correspondiente a la compra, pero el producto no había sido entregado.
En su primera comunicación con el servicio al cliente, María mencionó que fue atendida por un hombre muy amable, quien le aseguró que recibiría el reembolso por el artículo no entregado. Sin embargo, en una segunda instancia, María señala que fue atendida por un hombre con acento colombiano, con quien tuvo dificultades para comunicarse y entender ciertas instrucciones.
María expresó que, debido a esta dificultad en la comunicación, sintió que el empleado la estaba tratando de manera grosera y despectiva, lo que provocó una reacción emocional en ella, llevándola incluso a las lágrimas.
Ante ello, han surgido algunos comentarios:
@Estefanía Acosta: “Yo trabajé en un call center y te daré unos consejos de que hacer al respecto. 1. Pide el nombre de tu asesor y su id de usuario”.
@Mariana Priscila Led: “habla de nuevo y pide hablar con un supervisor”.
@mariaalatierra @Amazon México :1, Maria: – 1000. #amazonmexico #malservicioalcliente #ñ ♬ sonido original – María a la tierra
Casos como este, abundan en las redes, precisamente, un caso similar es el de una mexicana que exhibió en internet, el mal trato y discriminación que recibió por parte de una repartidora, inicialmente en el video se observa como la trabajadora le avienta el paquete a la usuaria, seguido por palabras donde se manifiesta con palabras altisonantes, por lo que la chica mexicana le pide que solamente se vaya, la repartidora finaliza por decirle que se regrese a su país.
“Regrésate a tu país, esto es América, No me importa si eres de Venezuela, Colombia o México”, mencionó la repartidora de FedEx.
@yohely_zelaya “Vete de regreso a tu país” le dijo repartidora de paquetería FedEx, a influencer Karla de la Torre.😱😱😱 #karladelatorre #parati #fedex ♬ sonido original – Yohely_Zelaya
Este incidente resalta la importancia de la comunicación efectiva y el trato respetuoso por parte de los empleados de servicio al cliente, así como la sensibilidad hacia las diferencias lingüísticas y culturales para evitar situaciones desagradables como la vivida por María.
Sin duda, una mala experiencia de servicio puede tener consecuencias negativas significativas, como la pérdida de clientes, daños a la reputación de la empresa y una disminución en las ventas. Incluso un único cliente insatisfecho puede tener un impacto considerable en la imagen y el éxito del negocio.
