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Por está razón Toyota Motor Sales México emitió un llamado a los conductores en México.
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Al menos el 28 por ciento de los consumidores comparte se mala experiencia con los productos, según YouGov.
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El seguimiento de un problema puede marcar la diferencia la experiencia del cliente.
La empresa automotriz Toyota Motor Sales México, en conjunto con las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizaron un llamado a todos los conductores mexicanos, tras registrar que el desgaste de una auto parte puede representar un riesgo en carretera en algunos de sus modelos.
Ante una falla, es probable que el 28 por ciento de los consumidores comparta su mala experiencia con el producto, de acuerdo a datos de YouGov.
Toyota México
La dependencia con la marca han emitido un llamado para inspeccionar 17 mil 740 vehículos de distintos modelos y años debido a problemas técnicos que podrían representar riesgos en carretera.
Entre los vehículos afectados, se encuentran 465 unidades del modelo Sequoia híbrida de los años 2023 y 2024, por lo que el problema radica en la cubierta de plástico del gancho de arrastre, que podría desprenderse de la fascia trasera mientras el automóvil está en movimiento, a lo que representa un riesgo de la misma manera.
En el caso de 6 mil 075 autos del modelo Prius de los mismos años, se identificó un fallo en las cerraduras electrónicas de las puertas traseras. La filtración de agua podría generar cortocircuitos, lo que aumentaría el riesgo de que las puertas se abran accidentalmente en movimiento o durante un choque.
Por otro lado, 11 mil 200 unidades del modelo Yaris 2023-2024 presentan un inconveniente en el conector del arnés de cables de las bolsas de aire laterales. Este conector podría desprenderse si se aplica fuerza al respaldo del asiento delantero, lo que impediría el correcto despliegue de la bolsa en caso de accidente. La solución será colocar una tapa protectora y asegurarla con cinta especializada.
Toyota se compromete a realizar todas las reparaciones sin costo para los propietarios. Además, la compañía ha comenzado a notificar a los dueños de los vehículos afectados a través de cartas físicas.
Seguimiento en problemas.
En el sector automotriz, la atención y solución efectiva de problemas relacionados con los vehículos no solo es un deber, sino una oportunidad para fortalecer la confianza de los consumidores y la reputación de la marca.
Desde llamadas a revisión hasta el soporte postventa, las marcas que se comprometen con un servicio responsable logran construir relaciones más sólidas y leales con sus clientes.
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Cuando un problema técnico afecta a un modelo, la respuesta inmediata de la empresa es crucial. Esto implica no solo emitir un comunicado claro y honesto, sino también ofrecer un plan de acción que minimice las molestias para el cliente, como reparaciones gratuitas o compensaciones.
Además, las marcas que invierten en tecnología para el seguimiento proactivo destacan por su compromiso, ya que al menos el 43 por ciento de los consumidores se atreven a exhibir sus quejas ante las autoridades, de acuerdo a YouGov.
Sistemas que detectan fallas antes de que ocurran o aplicaciones que notifican al conductor sobre actualizaciones necesarias son innovaciones que muestran la evolución del servicio en la industria automotriz.
Tesla
Un ejemplo es la automotriz de Tesla, quien recientemente han incrementado las quejas de los conductores por las fallas en las baterías, o el reconocimiento de los peatones y autos por las calles.
Este tipo de acciones no solo protegen la seguridad de los usuarios, sino que refuerzan la imagen de la marca como una empresa comprometida con la calidad y el bienestar de sus clientes. En un mercado competitivo, responder de manera efectiva a los problemas no es solo una obligación, sino un diferenciador clave.
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