Hace unos días, un consumidor de Soriana fue sorprendido por un artefacto que encontró en la carne para hamburguesas que compró en la tienda. Su queja, por supuesto, no se hizo esperar.
Ocurrió, para ser más precisos, el pasado 18 de febrero, y Twitter fue el escenario en el que dicho consumidor decidió compartir su reclamo y pedir a Profeco que vigile el caso.
De acuerdo con lo que relata en su tweet, el usuario, quien se hace llamar @MagoAngello, compartió un par de imágenes donde se muestra un tornillo clavado en su carne para hamburguesas, misma que, aparentemente, compró en Soriana.
En un primer paso por dar solución a este problema, el Community Manager atendió el reclamo, siguiendo los protocolos necesarios para este tipo de casos. Asimismo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó al internauta acudir con Cofepris para presentar su denuncia sanitaria.
En ese sentido, lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) al respecto, es lo siguiente:
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
@TiendaSoriana compre esta bolsa de carne para hamburguesa Golden Bull y mira lo que me salió adentro. Un tornillo clavado en la carne. Ojalá @Profeco o alguna otra dependencia vigile este caso pic.twitter.com/gHHNlhhs5Q
— Angello ilusionista (@MagoAngello) February 18, 2022
¡Hola, Angello! Envíanos por favor un mensaje privado para darle seguimiento a tu comentario.
— Soriana (@TiendaSoriana) February 18, 2022
Estimado usuario, te sugerimos acudir con la @Cofepris a través de, https://t.co/JG6fzkn3GK para presentar tu denuncia sanitaria.
— Atención Profeco (@AtencionProfeco) February 18, 2022
Ya sea por la preferencia del consumidor o por simple comodidad, lo cierto es que, al día de hoy, Soriana es una de las tiendas más populares y una de las de mayor crecimiento en los últimos años.
De acuerdo con información de Statista, la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper – el formato con la mayor espacio comercial.
Por otro lado, no debemos dejar de un lado el hecho de que, hoy en día, las redes sociales se han convertido en una gran herramienta para los usuarios y, por supuesto, también para las marcas.
En una era cada vez más conectada y enfocada en la digitalización, queda claro que espacios comoFacebook, Twitter, Instagram, TikTok, entre otras más, ganarán todavía más terreno en el plano del eCommerce y otras tendencias digitales útiles para los consumidores.
De esta manera, a diferencia de otras plataformas, Twitter es, ahora, esa ventanilla de quejas y reclamos donde acuden los consumidores cuando algo, simplemente, no anda bien.
Al final, el uso de las redes sociales es personal y cada usuario es responsable de sus palabras y/o contenidos, pero no se puede negar el hecho de que existe cierta “confianza” entre los internautas debido a la interacción inmediata que pueden tener con las empresas.
Cabe destacar que este tipo de casos no son exclusivos de Soriana; anteriormente, un comensal de Domino’s Pizza reclamó que, en el interior de su pizza, encontró una pila de reloj incrustada e, incluso, en otros tweets, luego de recibir la respuesta del Community Manager de la marca, explicó que esa fue la razón por la que decidió dejar de ser cliente de Domino’s después de que llegó a dar al hospital con sus hijas.
Y es que, de acuerdo con datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), estiman que, anualmente, más de 600 millones de personas en todo el mundo se enferman por ingerir alimentos contaminados; de esas 600 millones, unas 420 mil personas mueren por esta misma causa.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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